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1. Segmentation
2. Targeting
3. Positioning
Ⅵ. CRM의 개념
Ⅶ. 롯데호텔의 CRM전략
1. 신규고객유치
2. 관계유지단계
3. 관계강화단계
A. 멤버쉽 제도
B. VIP제도
C. 메디컬 센터 구축
Ⅷ. 롯데호텔의 CRM상품과 가격관리
1. 패키지 상품
2. 객실
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CRM을 넘어 CEM으로 /한언/Bernd H. Schmitt/2004
전략적 브랜드관리 (이론과 응용) /2판/학현사/안광호/2003
매스티지 마케팅 /미래의창/Pamela N. Danziger /2006
대한민국 소비 트렌드 /원앤원북스/김상일/ 2004
New Normal - 부와 비즈니스가 움직이는 새로운 기
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CRM 살아있는 CRM", 한언, 2001
3.황 철, "관계지향적 서비스 마케팅의 특성과 활성화 방안에
관한 연구", 단국대 경영대학원, 2000.2
4.노무라 다카히로, "One to One CRM 전략 " , 이환규, 김애라 옮김, 대청미디어, 2001.
5.이순철, "서비스 기업의 운영전략"
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CRM 도서출판 물푸레 딕리지음, 김영한 옮김
<자료원 : 동아일보 1998. 6. 3 매일경제신문 1998. 10. 12>
<자료원 : 이유재 (1997) 울고 웃는 고객이야기>
<자료원 : 삼성경제연구소(1991) 『날기위해 벗어야한다』 및 실제 인터뷰>
<자료원
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커피빈 코리아 www.coffeebeankorea.com
할리스 www.hollys.co.kr
자바시티 www.javacitykorea.co.kr
다빈치 www.edavinci.co.kr
프라우스타 www.prowstar.com
로즈버드 www.e-rosebud.com
동서식품 www.dongsuh.co.kr I. 서론
II. 스타벅스 회사소개
III. 환경분석
IV. 스타벅
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랑스의 "카페오레"는 흔히 아침 식사로 마시는 커피로, 우유를 많이 넣어 큰 컵에 마십니다.
오스트리아 빈에서 즐겨 마시는 "비엔나 커피"는 아이스크림보다는 거품이 이는 생크림을 듬뿍 탄 것입니다.
아일랜드에서 시작된 "아일리시 커피"
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스위트 비교
3. IM 마케팅
4. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM
Ⅳ. 비즈니스 모델 개발
1. Messenger를 이용한 Brand Agent
2. 왜 MSN 메신저인가?
3. Messenger를 이용한 브랜드 광고
4. IM 마케팅의 향후 발전 방향
Ⅴ. 맺음말
Ⅵ. 참고문헌
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CRM 구현의 핵심성공요인 분석에 관한 연구”, 중앙대 대학원 석사학위
■김재문 ,주간경제 625호 (2001.05.30)
■CRM의 이론과 사례, 한국NCR CRM컨설팅 그룹, 한국능률협회, 2001
■장동인(DNI 컨설팅 사장) <한국형 CRM>
■e-CRM 구축과 운용전략,
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커피를 참 좋아한다. 아니 어쩌면 커피를 좋아하기보다는 스타벅스의 분위기를 더 좋아하는지도 모르겠다. 가끔 생각이 많아지거나 복잡할 때, 잘 안 써지는 레포트를 쓰기 위해, 혹은 공부가 잘 안되서 기분전환이 필요할 때, 이곳에 혼자 가
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