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고객으로부터 아이디어를 얻어 금융상품을 개발하고 있다. 그리고 로얄폰센터가 여기에서 중요한 역할을 하고 있다. 만약 A라는 금융상품을 내 놓으면 고객들은 이 상품에 대해 이러저러한 요구를 더 해온다. 로얄폰센터에서는 이러한 고객
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관리의 특수성을 고려한 인사평가시스템 데이터베이스 설계에 관한 연구, 명지대학교
김성수(2008), 전략적 인사관리가 기업 성과에 미치는 영향, 서울대학교
김재구 외 2명(2003), 인사관리시스템과 경영성과가 상호간에 미치는 영향에 대한 연
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CRM마케팅은 새로운 서비스경영관리를 의미한다. 세계적으로 유명한 대기업인 IBM사, 메리옷 호텔, 월트 디즈니랜드 같은 회사들은 대고객 서비스에서 타 기업의 모범이 되고 있다. 그들은 전직원이 고객들과 대응하는 면에서 자연스럽고 훌륭
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사업전략
Ⅷ. 핵심역량 구축전략
1. 마케팅 및 영업역량
2. 서비스 경로
3. 업무 프로세스
4. 리스크 관리
5. 성과 중심주의 경영
Ⅸ. 요약 및 결론
1. 전략추진방향
2. 고객층별 전략
3. 전략보완 및 대체전략
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고객 유치와 관리 비용이 상대적으로 높음
주로 TM을 이용한 단순한 질의응답 1. eCRM의 정의 및 의의
1) eCRM의 등장
2) 기업의 고객관리 변화
3) CRM과 eCRM의 비교
2. eCRM의 필요성
3. eCRM의 사례
1) Dell Computer
2) yalge.com
4. eCRM 구축시 고
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고객과 공감 할 수 있는 능력이 기업에게 경쟁우위를 가져다 줄 것이다.
이러한 관점에서 봤을 때, 서비스 마케팅은 더 이상 마케팅의 부분집합이 아니며, 마케팅은 서비스 마케팅을 위한 수단이다. STP나 고객 관계 관리(CRM)와 같은 마케팅 기
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고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로
제공함으로써 고객의 평생가치(LTV)를 극대화하여
기업의 수익성을 높이는 통합된 고객관리 프로세스. CRM, SCM, ERP란?
E-BIZ란?
E-BIZ구현에 각각의 역할은?
CRM, SCM, ERP의 상호 관련성
E-Busi
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CRM 자원으로서의 개인정보 이용 목적
Ⅲ. 개인정보 보호 감독기구
1. 프랑스 정보 보호청(La Commission nationale de l’informatique et des libertés)
1) 프랑스 정보 보호청의 독립성
2) 감독과 실행에 있어 정보 보호청의 역할
2.
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시스템Ⅰ. 시스템의 탄생 배경
1.산업 구조적 배경
2. 기업 내부적 배경
3. 시스템의 진화과정
4.종합적인 평가와 미래의 전망
1)서비스 정보기술 사례 2
2)태평양 구축사례
3)은행권의 CRM / eCRM
Part 2. 9장- 인터넷 비즈니스
Ⅰ. 인
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Learning)
OLAP(On-Line Analytic Processing)
군집 분석(k-Means Clustering)
KNN(k-Nearest Neighbor)
연관 규칙 분석(Association Rules or Affinity Grouping) 1) 고객관계관리
2) 전사적 자원관리
3) 공급망관리
4) 전자조달
5) 지식경영과 지식관리시스템
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