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시스템을 갖추고 있지 않음
해결방안
- 고객중심으로 조직변환
현재의 판매인력은 상품을 관리하고 상표 별 중앙 집권적 관리, 통계적 자료에만 관심을 두지만 CRM에서 필요한 조직은 상품을 팔기보다는 관계를 구축하고 지역별 고객 중심
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시스템 구축 단계에서부터 리눅스와 맥킨토시도 지원하는 시스템구축을 규제당국이 유도했다면 이같은 비용을 들일 필요가 없었을 것이다. 이쯤에서 디지털금융의 시장과 규제당국간의 역할을 생각해봐야 한다. 금융회사들은 최소비용으로
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시스템 등 세 가지가 통합되어 구성된다. 또한, MIS의 초보단계에서는 경영분야별 MIS가 이루어지고, 발전 단계에서는 경영 분야의 종합 MIS가 이루어진다.
** 제품정보통합관리(Product Data Management; PDM)
제품의 설계, 개발, 제조, 출하 및 고객
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역할의 비중이 매우 높아지면서 사이버 고객센터나 e-VOC, e-CRM 등 오프라인 상에서 CS경영의 중요한 기능 및 도구들이 웹을 기반으로 온라인 시스템에서 구축되고 구현되고 있다는 점이다.
셋째, CRM(고객관계관리)의 등장이다.
CRM은 고객관리
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중앙-지방자치단체 헌장 운영현황 비교
관련업무 추진체계도
헌장의 제․개정 요령
헌장마크 수여제도
행정자치부 헌장관련 인센티브
서비스헌장을 성과관리와 연계한 kotra사례
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수 있는 것처럼 기업에서 어떤 업무를 정보시스템을 이용하여 처리하려면 기본적으로 컴퓨터 하부구조가 갖추어져 있어야 한다.
출처 - 네이버, 엠파스 백과사전 1.CRM
2.SCM
3.ERP
4.PDM
5.MIS
6.SEM
7.SIS
8.EC
9.Infrastructure
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고객클럽 조직
4) 고객관계관리(CRM)
- CRM의 개념
- CRM의 기본프레임워크
- CRM도입의 기대효과
참고문헌
권오철 - 판매관리 및 영업실무론, 학문사, 1998
브라이언 트레이시 저, 오승훈 역 - 판매의 심리학, 비즈니스맵, 2008
왕뢰 - 재고관리 시스템
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관리시스템(ERP)과 공급사실관리시스템(SCM)
18. 고객관계관리시스템(CRM)
19. 전자상거래와 인터넷
20. e-비즈니스와 기술
21. 지식경영
22. 지식경영시스템
23. 의사결정과 정보시스템
24. 정보시스템개발의 개요
25. 정보시스템개발 방법
26.
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CRM, ERP, 기간계 시스템 등 기업 곳곳에 산재해 있는 정형화된 정보는 물론 전자우편, 텍스트 파일, 각종 문서서식 등 비 정형화된 정보와 인터넷상의 뉴스, 주식 등의 외부정보를 자유롭게 검색, 가공, 공유할 수 있는 통합 정보시스템이다.
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CRM솔루션을 새로운 면을 보여주는 계기가 될 것이다. 또한 Operational CRM솔루션업체와 Analytical CRM 솔루션 업체와의 전략적 제휴의 확산은 결국 국내에서도 이러한 CRM솔루션의 모습을 기대할 수 있게 될 것이다. CRM은 고객을 이해한다면 CRM 솔루
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