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고객관계관리(CRM)의 정의
2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례 - 국민은행
1) 국민은행의 CRM 구축배경
2) 국민은행의 CRM 구축전략
3) 국민은행의 PB(Private Banking)
4) KB Star Club 제도
5) 국민은행의 CRM 구축효과
3. 시사점
Ⅲ. 결론
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CRM포럼(http://www.seri.org/forum/crm/)
-. CIO 2001. 6. 1
-. 서울경제신문 2007. 6. 21
-. 국내기업의 성공적인 CRM 구현 방안에 관한 연구/최규성/2004
-. CRM도입에 관한 사례 연구/이홍구/2003
-. e-CRM의 성공요인 및 사례분석/송선화/2006
-. 고객 관계 관리를 통한
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사례
1. 청계천 복원에 도입된 교통 시뮬레이션
2. 삼성증권(www.samsungfn.com)의 맞춤형 금융서비스
1) 1단계
2) 2단계
3) 3단계
3. 삼성화재보험(주) - 마케팅 의사결정시스템
1) 도입배경
2) 시스템 구축의 목적 및 용도
3) 기대효과
4. SK(주) -
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KB금융지주 경영연구소(2016). 서비스업의 동적(Dynamic)가격 전략과 금융 업 적용사례. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 서비스의 특성
1) 무형성(Instangibility)
2) 비분리성(Inseparability)
3) 이질성(heterogeneity)
4) 소멸성(Perishability)
2. 서비스 특성의 한계
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사례분석
1. 현대자동차 소개
2. 현대자동차의 해외직접투자 동기
1) 중국 진출
2) 미국 진출
3) 인도 진출
3. 현대자동차의 해외직접투자 전략분석
1) 미국 시장
2) 중국 시장
3) 인도 시장
<3> 도요타 해외직접투자 사례분석
1. 도요타
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시스템
4) 챗봇
5) 스마트 키친
6) 뉴푸드
7) 데이터 분석 기반의 푸드 Customization
3. 이러한 기술은 고객의 외식행동에 어떠한 영향을 주는지
4. 실제 외식기업에서 도입하고 있는 기술의 활용과 이에 대한 고객의 반응에 대해 구체적 사례
1)
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KB금융지주경영연구소(2012). 기업의 사회적 책임활동(CSR)과 전략적 시사점. KB금융지주경영연구소
김영우,이면헌(2019). 중소기업 CSR 활성화 방안. 한국벤처혁신학회 벤처혁신연구 제2권 제1호(통권3호)
김명수(2016). 해외건설 부문의 사회공헌
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고객으로 이동한다.
3. 가치 사슬 해체가 가속된다.
4. 글로벌화와 규제완화가 촉진된다.
5. 정보통신기술 투자가 은행업의 경쟁력을 좌우한다.
6. 금융 산업간 경계가 없어진다.
제 5 장 결 론 : 은행업무의 e-Business 성공을 위한 포인트
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주요 반도체업체 투자현황
라. 삼성전자의 비전 및 중장기 전략
10. 2004년 경영 전략
가. 매출 1조원을 위한 조직개편
나. Pivotal 패키지로 공격적인 CRM 사업추진
다. 발빠른 신상품 개발라. 메인프레임 시장 공략
11. 결론
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금융권과 제조, 유통시장을 중심으로 15개 고객을 신규로 확보하는
것을 목표로 하고 있다. 이미 동양시스템즈, 라이거시스템즈 등 중견그룹
SI업체와, 애드잇정보기술, 퀸텟시스템즈, 초이시스코리아 등 CRM 전문
업체를 판매 협력사로 선정하
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