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관리, 한국사회과학연구소
임세헌(2012) - 고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책학회
한형철(2005) - 고객관계관리전략에 따른 경영성과 향상에 관한 실증연구, 경운대학교 Ⅰ. 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)
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관리의 이해, 김영신, 시그마프레스
경영학의 진리체계, 윤석철, 경문사
CRM 구축 및 활용 측면에서 도입 기업의 사례를 통하여 주요 성공 요인,임진경 1. 고객관계관리 (CRM) 정의
2. 고객관계관리 (CRM)이 중요해진 이유
3. 고객관계관리 (
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CRM전략의 수립
1. 고객전략으로서의 CRM
2. 전사적 crm 전략수립단계
3. CRM 프로세스 전략 프레임워크
11강 CRM 중심의 마케팅 전략
1. 기존 마케팅 vs CRM 중심의 마케팅
2. 캠페인 관리
3. 로열티 프로그램
4. 이벤트 기반 마케팅
12강 crm 중
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CRM 성공사례
<코카콜라의 CRM 성공사례>
-과제를 하며 드는 생각
<제일모직>
<혼다 자동차>
<제일모직>
<존슨 앤 존슨>
-과제를 하며 드는 생각
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매뉴얼 업무로 인한 시간 및 비용적비효율을 줄일 수 있게 되었습니다. 또한 고객에게 제공하는 다양한 문서를CRM10의 리포트 기능을 이용하여 출력 및 파일로 생성하여 제공함으로서사내 문서를 표준화 하였으며, 기록관리를 할 수 있게 되었
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