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기법
1) QR의 의의
신속대응(QR : Quick Response)기법은 1980년대 미국 의류업계를 중심으로 시작되었으며 고객과 생산자 경로 사이에 걸쳐있는 많은 재고를 줄임으로써 제품 공급체인의 효율을 극대화하려는 경영전략을 말하며 공급사슬관리의 효
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고객이 평가하는 서비스 품질 평가 항목 ♣
＊유형성(Tangible)
:물리적 시설. 장비. 직원 그리고 communication 의 외양
＊신뢰성(Reliability)
:약속한 서비스를 믿을 수 있고 정확하게 수행 할 수 있는 능력
＊반응성(Responsiveness)
:
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관리기법들을 활용하여 전략과 기획들을 수립, 통합할 수 있도록 지원한다. 여기서, Balanced Scorecard는 재무, 고객, 내부 프로세스 및 성장의 네가지 측면에서 조직이나 사업단위의 업무수행 정도를 측정하는 기법이다.
ERP의 발전방향은 궁극적
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관리기법에서 ( )그룹은 다수의 저액품목으로 이루어진 제품집단을 일컫는다.
① 답안
② 이유
4) ( )은/는 품절률에 대비되는 확률로서 고객의 요구를 충족시키는
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고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.
⑵ ( )은/는 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는 노력의 일환이다.
⑶ ABC분석을 활용한 재고관리기법에서 ( )그룹은 다수
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고객지향적인 경영이다. 즉 고객이 원하는 바를 정확하게 파악하고 고객의 기준에 맞게 모든 것을 운영해 나가야 한다. 고객층에 맞는 상품, 서비스 등의 개발 뿐 만 아니라 고객관리기법의 개발에도 만전을 기하는 우수고정고객의 확보가 경
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관리는 신공공관리와 연관 있다. 신공공관리는 고객 만족도와 책임성을 중시한다. BSC 역시 그 고객이 되는 지방자치단체 주민들의 만족도를 향상시켜야 한다. 이를 위해서는 지자체의 BSC 적용 시 주민의 의견을 반영하고, 성과평가에 주민의
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고객관리 기법(PCRM : Policy Customer Relationship management)
PCRM은 사전에 관심분야가 파악된 고객에게 정책 관련자료나 뉴스 등을 이메일로 보내는 방법이다. 포털과 인터넷신문의 경우 회원들에게 주1회에서 주2회가량 관광관련 뉴스레터를 발송하
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고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면서 고객중심주의가 진화한 것이다. 처음에는 고객만
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기법의 지식습득 등 부동산컨설팅시스템의 과학화를 통한 서비스 전문화를 추구해야 한다. 이 밖에도 합리적인 서비스가격의 결정, 효율적인 고객관리, 완벽한 사후 서비스 등을 통하여 고객만족을 넘어선 고객감동 차원의 완벽한 서비스 추
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관리기법들을 이용한다. 대표적인 프로젝트 위주의 서비스전달 시스템의 사례는2002한 일 월드컵, 신공항건설, 경영컨설팅 등이 있다.
(4) 서비스전달 시스템의 선택
요즘은 정보기술의 발달, 설비성능의 고도화, 고객수요의 고급화 다양화에
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기법, 분석 모델 등을 통한 실시간적 분석과 처리 기술 등이 필요
하다.
e-CRM은 통합된 고객정보와 고객관리 프로세스의 통합을 통해 일관성있
는 평생 고객관리시스템을 구축하자는 것이다. 특히 최근 들어 인터넷 사용의
폭발적인 증가는 인
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고객응대기법 등에 대한 실전 경험을 온 몸으로 체득할 수 있었습니다. 아직 부족하지만 살아 움직이는 실무현장에서 남다르게 활용할 수 있는 노하우와 전문지식을 극대화함으로써 고객관계에서 가장 차별적인 가치와 함께 고객의 마음을
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기법들을 적극적으로 학습하여 농협의 첨단 금융마케팅 전략을 만들어 보도록 하겠습니다. 지역농협,지역농협 자기소개서,지역농협 자소서,농협,함께하는 100년 농협,농협에 지원한 동기,농협 자기소개서,농협 자소서,농협 일반관리직,지
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고객 중심의 업무 프로세스를 구축하는데 핵심적인 역할을 해 나갈 것입니다. 그리고 기존 직원들의 과거 업무 매뉴얼이나 관행에서 벗어나 객관적인 데이터 중심의 고객관리 기법을 마련해나가 대출, 예금 업무의 과학적이고 분석적인 고객
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