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요인
3. 상호작용 요인
1) 접촉강도
2) 대화의 질
3) 쌍방적 커뮤니케이션
4. 관계지속성 요인
1) 재구매 의도
2) 구전
Ⅵ. 고객관계관리(CRM)의 실천방안과 사례
1. Inter-Continental Hotel & Resort
1) 도입배경
2) 도입과정
3) 도입결과 및
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이 기업평판 및 고객 충성도에미치는 영향, 무역연구.
김정희(2015), 기업의 사회적 책임 혜택이 기업평판과 재구매 의도에 미치는영향, 물류학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객만족이란
2. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향
1) 기
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고객
<그림3> 본점과 강남점의 SCRM구축 전후의 DM발송수와 응답률
RFM 분석 및 추가 판매 모형을 통해 접근한 A점, B점의 경우 접근 수량이 줄었음에도 불구하고 반응률 및 카드 구성비가 4월 세일 대비 모두 증가함을 보이고 있다. 이경상.
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이 무형의 서비스를 측정 가능한 상품으로 제공하고 결점 없는 품질을 이뤄내기 위해 고안한 것이다. ‘퀄리티 디비전’이란 부서를 만들어 아예 이 업무를 전담시킬 정도로 적극적이다. TQM1은 품질개선활동 노력, TQM2는 고객 만족을 위한 서
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이상미ㆍ최윤경(2016), 전략적간호관리, 한국방송통신대학교 출판문화원.
5) 오송자(2013), 간호정보시스템의 시험 평가 방법에 관한 연구, 호서대학교 벤처전문대학원.
6) 안종민(2013), 병원 내ㆍ외부고객만족 영향요인 연구, 광운대학교 대학원.
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이 원활하게 이루어질 수 있도록 지원하는 것이 고객접점 최우선원칙의 개념이다.
2) 정기적인 정량적 측정
체계적인 고객만록경영을 위해서는 고객만족요소 및 각 요소의 중요도를 설정하고, 고객만족도를 체계적으로 측정 관리할 수 있도
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이 2000명이상으로 늘어나고있는 추세이며 기숙사 주변에 제대로된 세탁소가 없는 과계로 드라이 크리닝과 신발세탁과 같은 일에대하여 거의 독점이 가능할 것으로보인다.
④ 위험요소 및 영향요인 관리
창업이후에 경쟁업체의 입점이 있을
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영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구, 경기대학교 대학원 박사학위논문
2) 김동정(1998), 데이터베이스 마케팅의 핵심 성공요인에 관한 연구, 동국대학교 경영대학원 석사학위논문
3) 최관진(1998), 고객만족 중심의 국내 은행의 마케팅 전략,
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이익에 기여하는 우량 고객층에 역량을 집중하면서, 핵심 고객을 중심으로 고착화 전략을 구사하여 고객의 평생가치를 극대화 했다는 점을 들 수 있다.
둘째, 고객과의 끊임없는 커뮤니케이션의 시도로서, 고객의 취향대로 디자인된 제품 및
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요인, 고객만족, 매장태도 및 행동의도의 관계, 배재대학교 대학원 논문, 2011.
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2) 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 전략 수립 단계를 사례
(1) 제품(product)
병원에 방문하는 환자들을 위한 식이요법, 운동요법, 금주, 금연, 스트레스 관리 등에 대
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