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고객관리-
〔고객 관리〕 ➜ 〔고객 등급〕
고객관리 (출첵)
≪ 그 림 ≫
≪ … 중 략 … ≫
제이드
제이드 쇼핑몰에 들어간 순간 정말 다양한 마케팅을 사용하고 있다고 생각했다. E – BIZ게임 내에 시연
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혀졌다.
결과적으로 불만 고객 100명 중 31명이 적어도 90명에게 불만을 전파하는 것으로 나타났다. 또한, 조사 대상 가운데 절반이 한 번 이상 나쁜 경험을 했고, 평균적으로 한 번 쇼핑에 3번 정도의 불만을 느낀 것으로 나타났다. 또한, 평소에
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<웹쇼핑몰의 고객관리>
1. 고객관리란?
기존고객에게 다양한 피드백을 제공(상품정보 등)하여 재구매를 유도하는 활동.
신규고객에게 상품정보 및
이벤트 등의 정보제공을
통한 고객화 활동
2. 고객관리비법
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2절. 삼성생명의 고객관계관리
1. 삼성생명의 현황
1957년 동방생명보험 주식회사로 출발
1963년 삼성계열사로 편입
1989년 삼성생명보험으로 상호 변경
2003년도 기준자산 83조원, 매출 23조원, 보험료 수익 18조 2,634억원
영업이익 5,752억
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상품본부, 영업본부에 CRM마케터 육성하여 활발한 현장 CRM실행
6.1천여개의 고객 특징 분류항목에서 시즌별, 행사성격에 맞는 정교한 타켓팅 실시
7.한국 시장에 맞는 CRM확대
(1)역사인식 캠페인“사랑합니다 대한민국” (2)가족과 함RP하는 소
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