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고객관계관리)
고객관계 관리는 수익을 창출해 낼 수 있는 고객을 획득하고 유지하기 위하여 기업의 현재와 잠재 고객을 파악하고 이들의 요구를 이해, 예측, 관리하기 위한 경영전략이다. 이를 위하여서는 고객과의 관계를 맺기 시작하는
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고객관계관리 전략과 응용
김성철, Reason 리즌 현대카드에는 분명한 이유가 있다 1. CRM (고객관계관리) 개념
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 중요성
4. CRM 도입효과
5. CRM시스템의 구성요소
6. CRM 도입사례
(1) 삼성전자
(2) 보스턴 은행
(
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고객관계관리 (CRM)의 정의
2. 고객관계관리(CRM)의 유형
3. 고객관계관리 전략 (CRM)의 중요성
4. 고객관계관리전략 기업사례분석
(1) 스타벅스 사례분석
(2) 이케아 IKEA 사례분석
(3) 코카콜라 사례분석
(4) 이니스프리 사례분석
(5) ZARA 사
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고객의 말을 경청해 서로 만족하는 관계를 만드는 것이다.” Ⅰ. 들어가는 말
1. 현 보험시장 경쟁상황
Ⅱ. 본 론
1. 삼성생명 CRM
1) CRM 도입배경
2) CRM 정의
3) CRM 도입 후 성과
2. 삼성생명 ‘고객만족경영 성공 사례’
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고객들의 아이디어를 채택해 실시
나) 신세계
지난 95년 고객정보 시스템인 'SCIS'를 자체 개발하고 보다 체계적인CRM 관리를 위해 지난해 3월 별도로 CRM 전담팀을 구성했다. 올해 경영방침 을 'CRM 경영원년'으로 설정 - CRM 분야에 대해 투자와 관
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고객관계관리(CRM)가
기업경영에 미치는 성과 및 사례
CRM의 개념
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CRM 이란?
고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업
프로세스, 조직의 경영능력, 고객
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고객들의 아이디어를 채택해 실시
나) 신세계
지난 95년 고객정보 시스템인 'SCIS'를 자체 개발하고 보다 체계적인CRM 관리를 위해 지난해 3월 별도로 CRM 전담팀을 구성했다. 올해 경영방침을 'CRM 경영원년'으로 설정 - CRM 분야에 대해 투자와 관
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의한 경영
Refine the teams concept
단계 2: 정책 전개(Policy Deployment)
단계 3: `매일의 작업에서 양질 추구`(Quality in Daily Work)
현재의 도전과 미래의 계획
3.데밍의 PDCA 사이클과 FP&L사에서의 활용
4.7 QC Steps 활용
5.개선 대책
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고객인 직원들을 만족시킴으로써 고객만족을 실천하고자 하였다. 직원을 가족이라 부르는 인적자원의 관리와 가맹점이 살아야 본사가 산다는 가맹주들을 위한 경영방식. 이러한 직원사랑은 직원들의 고객 사랑으로 이어져 고객만족을 끌어
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고객관련 데이터는 영업전산시스템 내에 존재, 데이터 분석에 많은 시간 소요
⇒ 지속적으로 경쟁력을 유지, 강화필요
- 정교한 고객 이해를 바탕으로 한 과학적,합리적 분석기반의 마케팅 통한 의사결정 필요
고객 관리팀 주관으로 DBM 구
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