|
고객 관리 정책
VIP고객관리 : 우량 고객의 해지율 감소
Campaign Management
고객에 대한 다채널 접근으로 인하여 체계적 접근이 가능
고객분석을 통한 타켓팅의 정교화가 가능 1. 기업소개
2. CRM 도입배경
3. CRM 구축 및 활용
4. 도입성
|
|
|
[경영정보] SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례
목차
1. CRM의 개념과 중요성
2. SK텔레콤 CRM 구축 배경
3. SK텔레콤의 CRM 전략 및 시스템 구성
4. CRM 도입 과정과 주요 활동
5. CRM 구축의 성과 및 성공 요인
6. 향후 CRM 발전 방향
|
|
|
CRM - SKT와 KT의 성공사례 비교
1. 서론
현재 국내 통신시장에서는 고객 중심의 서비스 강화와 고객 충성도 제고를 위해 CRM(고객관계관리) 전략이 매우 중요한 과제로 떠오르고 있다. SK텔레콤(SKT)와 KT는 각각의 방식으로 CRM 시스템을 구축하
|
|
|
관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤트에 초점
-고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사)과 판매
(대리점) 부문을
통합한 CRM 적용
유통
가격에 민감한
고객과 관계에
민감한 고객 구분
-할인점과 백화점간
|
|
|
CRM센터 등에 전문인력을 배치함으로써 통합적인 관리기능을 갖추게 되었다.
SK텔레콤은 Campaign Management의 구축 및 활용 이후 다음과 같은 개선이 이루어졌다고 할 수 있다. 우선 Campaign Management의 구축전후를 비교하였을 때 고객에 대한 Campaign
|
|
 |
관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤트에 초점
-고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사)과 판매
(대리점) 부문을
통합한 CRM 적용
유통
가격에 민감한
고객과 관계에
민감한 고객 구분
-할인점과 백화점간
|
|
|
관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤트에 초점
-고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사)과 판매
(대리점) 부문을
통합한 CRM 적용
유통
가격에 민감한
고객과 관계에
민감한 고객 구분
-할인점과 백화점간
|
|
|
CRM eCRM의 종류
9.CRM의 성공사례
1)SK텔레콤
2)철도청
10. 한국기업의 CRM도입과 활용의
|
|
|
CRM을 구현화 하고 실행하는데 있어 현업부서와 공감대를 형성할 수 있다.
하지만 이에 있어 단기적 매출을 위한 캠페인 진행시에는 너무 일방적인 것 보다는 고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청
|
|
|
사례
가. 아디다스, 타깃고객의 문화를 세분화해 이해해라
나. 아르마니, 소비자 피드백을 반성하라
다. BMW, 매장을 문화전달의 장으로 바꿔라.
Ⅴ. 문화마케팅의 성공적인 활용전략
1. 문화 CEO의 감성 리더십 발휘
2. 문화에 대한 전략적 ·
|
|
|
관리 직무를 선택한 이유와 본인이 해당 직무에 적합하다고 생각하는 이유를 구체적으로 설명하세요.
2. 과거 경험 중 고객과의 관계를 성공적으로 구축하거나 문제를 해결한 사례를 소개하고, 그 과정에서 본인이 발휘한 역량을 서술하세
|
|
|
CRM 사례를 분석하면서 고객 맞춤형 서비스와 데이터 기반의 의사결정이 얼마나 중요한지 깨달았습니다. 이러한 경험은 고객과의 신뢰를 구축하고, 고객의 니즈를 변별하는 데 필수적인 능력을 기르는 데 큰 도움이 되었습니다. 비엠더블유파
|
|
 |
고객 관리 경험에 대해 상세히 기술해 주세요.
2. 고객의 요구를 파악하고 해결책을 제시했던 구체적인 사례를 설명해 주세요.
3. 팀 내에서 협업하거나 관계를 구축했던 경험을 사례와 함께 서술해 주세요.
4. 아이패밀리SC_Sales&CRM 직무에
|
|
 |
성공적이었던 사례와 그 과정에서 본인이 맡았던 역할, 성과를 상세히 서술하시오.
3. 고객과의 관계를 구축하고 유지하는 데 있어 본인이 중요하게 생각하는 원칙이나 전략을 설명하시오.
4. 향후 SK네트웍스서비스의 영업 목표 달성을 위
|
|
 |
SK플라즈마에서 어떻게 기여할 수 있을지 사례를 들어 설명해 주세요.
3. 이전 경험 중 고객 또는 파트너와의 관계 구축 및 관리에 성공했던 사례를 구체적으로 서술해 주세요.
4. 의료 또는 제약 산업에서 마케팅 또는 영업 활동을 하면서
|
|
메뉴펼치기
