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정
4)조사시기와 조사방법
4.설문지 구성
1)외식 및 방문행태
2)식당의 서비스품질
3)차별화된 전략에 대한 만족도
4)인구통계학적 특성
5.분석결과
1)표본의 외식 및 방문형태
2)식당의 서비스품질에 대한 분석
3)작은 휴식공간에 대한 고객들의
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7. 감정노동의 긍정적, 부정적 결과
1) 감정노동의 긍정적 결과
2) 감정노동의 부정적 결과
8. 은행 텔러들의 감정노동 사례
1) 선발 과정에서부터 기획되는 감정노동
2) 텔러의 일상적 업무 속에서의 감정노동
9. 참고문헌
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고객들을 미리 파악함으로써 매출을 보호하는 등의 노력을 전개할 때 판매마진과 마케팅 투자회수율이 현저히 증가할 것이다. 충성도 분석을 이용하여 투자회수율이 10배가 되도록 하는 일이 전혀 불가능 한 것만은 아니다.
충성도와 만족도
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고객만족경영
3. 연구 조사분석
3.1 연구의 목적 및 방법
3.2 독립변수별 특성
3.3 제품 및 서비스 고객만족도 분석
3.4 결과변수 간의 상관관계 분석
3.5 업체별 고객만족도 분석
3.6 불평 및 건의내용 분석
4. 결론 및 시사점
참고문헌
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만족도에 대한 네트워크의 유형별 효과, 연세대학교
김주현(2011), 리더 갈등관리스타일이 부하 직무만족에 미치는 영향, 서울시립대학교
김경동(1969). “종업원의 직무만족 측정을 위한 척도”, 한국행동과학연구소.
김운경(2011), 중간관리자
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