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품질의 구성요소와 평가모델
1. 서비스 품질의 구성요소
2. 서비스 품질의 평가모델
Ⅳ. 총체적 고객만족
Ⅴ. 제품성과(product performance)에 관한 이론
1. 대조이론(contrast theory)
2. 동화-대조이론(assimilation-contrast theory)
3. 부조화
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품질관리의 중요성
Ⅲ. TQM의 정의 및 특성과 이론적 토대
1. TQM의 정의 및 특성
2. TQM의 이론적 토대
1) Deming의 이론
2) Juran의 이론
3) Crosby의 이론
Ⅳ. TQM의 발전 배경
Ⅴ. TQM과 유사개념의 비교
Ⅵ. TQM의 구성요소
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품질관리의 중요성
Ⅲ. TQM의 정의 및 특성과 이론적 토대
1. TQM의 정의 및 특성
2. TQM의 이론적 토대
1) Deming의 이론
2) Juran의 이론
3) Crosby의 이론
Ⅳ. TQM의 발전 배경
Ⅴ. TQM과 유사개념의 비교
Ⅵ. TQM의 구성요소
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(소비자상표자산)의 구성요소
1. 상표 자산의 감정적 요소
2. 상표 자산의 인지적 요소
1) 상표인지
2) 지각된 품질
3) 지각된 가치
4) 상표 이미지
5) 신뢰성
Ⅴ. 소비자브랜드자산(소비자상표자산)의 측정방법
Ⅵ. 결론
참고문헌
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1) Drucker & McGregor의 목표관리(MBO)
2) 애드호크라시 이론
3) Peters & Waterman의 우월성 추구이론
4) 총체적 품질관리(TQM)
5) 전략적 관리이론(SM)
6) 리엔지니어링
7) 학습조직이론(Empowerment Model)
III. 결론
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정의와 역사
2. 프랜차이즈의 유형 및 장점과 단점
3. 프랜차이즈 시스템의 특징과 기능
III. 한국의 외식업 프랜차이즈의 현황과 성공사례
1. 한국 프랜차이즈의 현황
2. 한국 프랜차이즈 성공사례
Ⅳ. 한국의 외식업 프랜차이즈의 문제
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고객순자산가치를 평가함
CRM Scorecard에서 고객 관점의 평가
-> 조직성과 관점의 시발점이었던 고객순자산가치에 직접적인 영향을 미치는 고객로열티, 고객만족, 그리고 고객가치 구성요소로써 구매가치, 브랜드가치, 관계가치를 평가함
CRM
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정의 2
2. 제3자 물류의 등장 배경 4
3. 제3자 물류의 발전단계 5
4. 제3자 물류의 형태적 구분 7
제2절 제3자 물류의 목적 8
제3절 제3자 물류 도입의 필요성 9
1. 자가 물류활동에 의한 물류효율화의 한계 9
2. 물류자회사에 의한 물류효율화의
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정의 원칙들(Some accepted administration)
1. 분업화(specialization)
2. 명령의 통일성(unity of command)
3. 통제의 범위(span of control)
4. 목적, 과정, 고객, 지역적 조직(organization by purpose, process, clientele, place)
5. 행정이론의 교착(the ompasse of adm
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서비스를 제공함으로써 고객에게 보다 더 다가가기 위한 기업의 노력의 일환으로 기업의 특정한 서비스를 아이덴티티구축(브랜드화)하여 이를 적극적으로 홍보함으로써 영업상 효과와 함께 실질적인 고객만족을 거두고 있는 사례가 최근 많
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요소들은 비즈니스 및 참가자들의 요구를 충족시키기 위해 끊임없이 수정 보완된다.
참고문헌
- 공병호, 한국 기업 흥망사, 명진출판사, 1993
- 이순철, 선진기업의 신경영사례1, 시그마인사이트, 2003
- 제임스 콜린스, 성공하는 기업들의 8가지
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질문 124
가. 면접 문제에 대한 답변 간결성의 중요함 124
나. 기출문제의 분석과 패턴 125
다. 면접에서의 답변 간결성과 꼬리질문의 대응 127
? 대학원 영어 인터뷰 입시 문제 128
? 대학원 왜 가야하나? 나 스스로에게 묻는다 137
가. 대학원
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서비스를 하도록 하는 것 등을 들 수 있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의
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사례
4. 리더십 경험
4.1 리더십 스타일과 가치관
4.2 리더로서 성과를 이룬 사례
5.회사에 대한 이해와 관련 정보
5.1 회사의 국내외 환경변화 및 조직특성
5.2 회사의 장점과 개선해야 할 점
6.인재상에 맞는 직원으로서의 준비와 기여
6.1
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모델의 종류와 내용에 대해 말해보시오.
19. 객체지향 언어의 특징에 대해 답변해 보세요.
20. OOP란?
21. OOP의 장점
22. 자바의 특징은?
23 .UML 이란?
24. 스레드(Thread) 정의
25. 스레드(Thread) 특징
26. 스레드(Thread)의 장점 / 단점
27. 스레드와
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