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만족을 위해 끊임없
이 노력하고 있다. 또한 매월 전사 직원이 모이는 월도경영
회의를 통해 VOC를 임직원들에게 모두 들려줌으로써 고객의
불만과 불편을 공유하고 이를 토대로 전사 CS프로세스를
개선하고 있다.
④ 대교
고객의 소리를 실시
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논문, 1998
장익선 / 기업윤리의 인식과 실천에 관한 연구, 생산성논집 7집, 1993
최인철·유석진 / 윤리경영의 선진사례와 도입방안, 삼성경제연구소, 2002 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 기업윤리경영의 개념
Ⅲ. 기업윤리경영의 배경
Ⅳ. 기업윤리경영
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경영도입과 실천에 관한 사례연구」고려대 경영대학원 석사학위논문
이윤재(2011)「사회적 기업경제」탑북스
이필상(1998)「한국기업의 평가」경제정의연구소
장윤영(2017)「호텔기업의 지각된 사회적 책임활동이 기업이미지와 고객만족 및
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경영의 이해, 신영사, 2011
과기처 / 프로그램 품질보증기준, 과학기술처 고시, 1991
배도선 / 최신통계적 품질관리, 영지문화사, 1992
양수영 / 서비스품질의 영향요인과 고객만족에 관한 연구, 한국외국어 대학교 대학원, 석사학위논문, 2001
이종
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고객밀착적, 고객만족적 지향을 펼치는 마케팅으로 경영전략을 세워야 할 것이다.
<참고자료>
CGV 홈페이지 (http://www.cgv.co.kr)
happy cs 2002년 고객만족 경영대상 - 사례 (2002년 15호)
월간중앙 2002년 1월 호 경제/생활경제 면 - CGV 박동호 대표이
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고객관계관리 전략과 응용
김성철, Reason 리즌 현대카드에는 분명한 이유가 있다 1. CRM (고객관계관리) 개념
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 중요성
4. CRM 도입효과
5. CRM시스템의 구성요소
6. CRM 도입사례
(1) 삼성전자
(2) 보스턴 은행
(
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향후 정치일정, 경제에 부정적 영향 미쳐
6. 정부 경제정책 '보통' 이하
7. 가장 실패한 정책은 부동산 정책과 노동정책
Ⅴ. 최고경영자(CEO)의 IR(투자자관리, 기업설명회) 활동
Ⅵ. 최고경영자(CEO)의 경영성공 사례
Ⅶ. 결론
참고문헌
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고객 만족 경영의 현장
태평양의 고객 만족을 위한 서비스
1.1 전국 통합삼담센터(콜센터) 운영으로 고객의 편의 극대화
1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으 로 고객 소리의 마케팅정보화
1.3 피부예보서비스
1.4 고객평가단 운영
1.5
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경영대학원. 석사학위 논문.
2) 노미정(2012). 국내 소셜커머스 산업의 핵심 성공 요인에 관한 연구 : 국내외 소셜커머스 업체의 사례 중심으로. 아주대학교 경영대학원. 석사학위 논문.
3) 유경모(2009). 맞춤 고객서비스가 고객의 구매행동에 미
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고객반응에 영향을 미치는 내재요인 연구, 성균관대학교 문헌정보학과 논문, 2005.
심효순, 서비스기업의 내부 마케팅과 종업원 만족, 감정노동에 관한 사례 연구, 한남대학교 경영산업대학원 논문, 2011.
안운석강도원, 내부마케팅에 관한 실
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