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경영방침
3. 아시아나항공 브랜드이미지
Ⅱ. 아시아나항공 서비스마케팅 성공사례분석
1. 패밀리 서비스
2. UM(unaccompanied Minor) 서비스
3. 유아동반/ 해피맘 서비스
4. 의료 도움이 필요한 고객서비스
5. 효 서비스 및 외투보관서비스
6. Flying Magic T
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성공 사례
6. 월마트의 성공비결
1) 낮은 가격 승부
2) 진보적인 인력관리
7. IT와 유통의 결합 전략
1) EMR 서비스는 무엇인가
2) 오바마 정부 지원에 가격경쟁력 앞세워
III. 결론: 경제위기시대에서 월마트의 경영전략
참고자료
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경영을 통한 경쟁력을 강화한 철도청은 지난 1992년 국내에 도입된 고객만족 경영 추진을 시작으로 지난 1999년 초부터 6시그마 경영혁신을 도입하여 서비스 품질 뿐 만 아니라 경영적 성과적 인 측면에서도 놀라운 성과를 일궈내고 있다.
통계
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분류
1) 편리
2) 친절
2. 고객불만 분류
3. CS PERFORMANCE IMPROVEMENT
4. CS 프로그램 기초 1
1) POSITIVE 상승(선순환)
2) NEGATIVE 상승(악순환)
5. CS 프로그램 기초 2
1) POSITIVE 자극(고객만족)
2) NEGATIVE 전환(불만족처리)
6. MOT 고객응대 FLOW
참고문헌
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SCM, 시그마인사이트컴, 2002. 1. SCM이란?
2. SCM과 전통적 접근 방법과의 비교
3. SCM 이론 발전과정
4. SCM 도입효과
5. SCM의 주요 기능
6. SCM의 영역
1) SCM의 기능적 영역
2) SCM의 조직적 영역
7. 해외의 SCM 성공사례
1) ECR (Efficient Consumer
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고객을 확보하고, 기존 고객의 유지와 고객 수익성 증대를 위하여 고객에게 대한 정보를 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적 제품 혹은 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속해서 유지, 강화해 나가는 마케팅 및 경영혁신 활동으로,
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사례
7) 1인 가구 맞춤에 어떻게 대응하고 있는지 경영활동의 사례
8) 로케팅 소비에 어떻게 대응하고 있는지 경영활동의 사례
5. 외식기업이 이러한 트렌드에 더 발전적으로 대응하기 위한 방안
1) 독특한 서비스 매뉴얼
2) 고객의 트랜
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경영대학원 석사학위논문, 1994.
이유재, 서비스마케팅, 학현사, 1994.
이학종, 인사관리: 인적자원관리이론과 사례연구, 세경사, 1986.
조구현, “우리나라 외식산업의 국제경쟁력 강화 방안에 관한 연구,” 식음료경영연구 제 6권, 1996.
매일경제
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경영이란
2) 품질매뉴얼
3) 품질매뉴얼이 어떻게 갖춰져 있는지 설명
2. 가치분석 사례를 수집하여 자신의 언어로 설명하시오(15점).
1) AHP 분석 사례
2) AHP 분석 사례에 대한 의견
3) 로지스틱 회귀분석 사례
4) 로지스틱 회귀분석 사례에
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경영대학원 논문, 2007.
김영수 외, 핵심기능만 빼고 전부 아웃소싱하라, 삼성경제연구소, 1999.
부산정보산업진흥원, 아웃소싱 우수사례집, 2010.
신건호김길생송영렬, 21세기를 위한 기업경영혁신, 학문사, 1999.
이광현, 아웃소싱, 한국능률협
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