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경영의 적응, 시장환경 변화 및 기업 핵심역량의 재고를 위하여 필수적인 요소 SCM의 정의
SCM의 등장배경
SCM의 필요성
SCM의 기능
SCM의 도입효과
SCM의 국내외 도입현황
국내외 SCM의 비교
SCM도입 성공사례 – Dell 컴퓨터,
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논문, 2006. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 기업의 비윤리적인 행동
2. 기업의 비윤리적인 행동에 관한 실제 사례 - 남양유업 사태
1) 남양유업 사태
2) 소비자의 실제 반응 수집
3) 시사점 도출
3. 기업의 비윤리적인 행동에 관한 실제 사례 -
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경영(TQM)
1. TQM의 정의와 개념
2. TQM의 원칙과 기법
1) 품질경영팀
2) 도표(charts)
3) 소비자 품질데이터
3. TQM의 적용
1) 조직의 구조, 기능, 지도력
2) 조직의 분위기
3) 지식과 기법
4) 품질써클의 구조와 기능
Ⅵ. 공급사슬관리(SCM)
1. 공
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절 인적자원측정의 구조
제 2 절 인적자원의 측정방법
제 4장 인적자원의 회계에 대한 계정시스템과 사례
제 1절 인적자원회계의 관련계정
제 2절 인적자원 회계정보의 공시문제
제 3절 인적자원회계의 적용사례연구
제 5 장 결론
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사례
1) 발룬 투어리즘 - 봉사활동
2) 그린 투어리즘 – 녹색농촌체험마을
3) 그린 투어리즘 - 아름마을가꾸기 사업
4) 그린 투어리즘 – 전통테마마을
5) 다크 투어리즘 - 서대문 형무소
6) 푸드 투어리즘 - 정선5일장 기반 패키지 프로
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SCM 현황
1). 식품잡화 ECR(Efficient Consumer Response)
2). 의약품 EHCR(Efficient Healthcare Consumer Response)
3). 섬유 , 의류 QR (Quick Response)
4. SCM과 Logistics & 선진국의 전략사례
1). Global Chain Network
2). 유럽
3). 미
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고객만족 경영을 달성하는 중요한 정보시스템이다. 따라서 한국의 기업들도 IT투자비용 및 전문인력의 확보에 대한 부담도 존재하겠지만 경영혁신을 통한 기업경쟁력을 강화하고 글로벌 경쟁시대에서 생존하고 성장하기 위하여 ERP 솔루션
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사례연구
4.1 화물운송업체 - 현대택배
4.1.1 일반사항
4.1.2 주요 서비스 형태
4.1.3 문제점 및 대안
4.2 물류전문업체 - CJ GLS
4.2.1 일반사항
4.2.2 주요 서비스 형태
4.2.3 고객 서비스 전략
4.2.4 문제점 및 대안
4.3 제3자 물류 활성화
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) 반영(反映)의 차이
4. 균형성과표(BSC)의 4가지 관점
4-1. 재무관점
4-2. 고객관점
4-3. 내부 프로세스 관점
4-4. 학습 및 성장 관점
5. 국내·국외 균형성과표(BSC) 도입사례
5-1. 국내의 도입사례(부천시)
5-2. 국내의 도입사례(해양경찰청)
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고객의 경우 주로 홈페이지를 통한 불만사항을 전달하는 경우가 대부분이다.
- 간혹 프런트나 객실담당직원에게 직접적으로 불만사항을 말하는 고객도 있으나 그러한 사례는 미비하다고 할 수 있다.
12. 고객불만사항 접수방법과 대처방법은
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