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택배산업현황
1. 산업환경 및 시장환경
2. 기술환경
3. 소비자 환경
4. 기업환경 및 법률환경
Ⅱ. 기업경쟁현황
1. 한국능률협회 조사 결과
2. 기업별 경쟁력 분석
1) 산업내 기업 경쟁력 분석
2) 1위기업(우체국택배) 경쟁력 분석
3) 주목
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고객에게 제공할 수 있도록 노력하고 있다. 이러한 노력의 결과 한국표준협회에서 선정하는 2013 한국서비스 품질지수(KS-SQI)조사 결과 택배부분에서 7년 연속 1위를 차지했고, 한국 생산성본부에서 실시한 택배 국가고객만족도(NCSI)조사에서도
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고객에게 제공할 수 있도록 노력하고 있다. 이러한 노력의 결과 한국표준협회에서 선정하는 한국서비스 품질지수(KS-SQI)조사 결과 택배부분에서 7년 연속 1위를 차지했고, 한국 생산성본부에서 실시한 택배 국가고객만족도(NCSI)조사에서도 6년
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택배서비스 이용 및 피해실태조사』,2000.10
8)한진그룹 종합물류연구소, 소화물 일관수송업 관련 내부자료,1997
9)현병언외,『물류관리』, 율곡출판사, 1999.5 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 7P (FedEx - 한진택배)
2. SQ 구성요소 (FedEx -
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고객만족적인 정부 즉 감성정부로의 발전이 필요하다.
‘감성정부’란 첫째, 국민들의 감성을 고려해야 한다. 국민들이 가지고 있는 감성 부분을 챙기되, 그들이 싫어하는 것은 피하고, 그들이 원하는 좋은 감성을 추구하는 쪽으로 행정을 펼
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택배서비스시장이 양적인 팽창을 위하여 비록 지금까지 치열한 단가경쟁을 벌이고 있지만 향후 택배시장은 지금처럼 단가 중심이 아닌 우수한 서비스 경쟁력을 가진 업체 중심으로 빠르게 재편될 것을 보인다. 또한 21세기에는 고객만족(CS)
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부분의 BSC 도입 4
Ⅲ. 사례분석 5
1. BSC 환경 구축 6
2. BSC 운영 관리 7
Ⅳ. 시사점 9
1. 조직적 차원: 전략 몰입 조직으로의 변화 9
2. 시민적 차원: 성과관리 결과의 공개 9
3. 외부환경적 차원: 의회 및 외부 전문가와의 협조
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조사의 결과는 통계적 목적으로만 사용됩니다.
조사에 응해주셔서 다시 한 번 감사합니다.
참고문헌
[1] 고현정, "우리나라 물류보안 인증제도 효율화 방안에 관한 연구", 로지스틱스연구 제
19권 제2호, 2011
[2] 권기훈, 강재영, “항만물류안전
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* 설문에 응해주셔서 대단히 감사합니다. 즐거운 시간 되십시오 *
⑧ 전문직 (방송인/예술인/교수) ⑨ 판매 / 서비스업 ⑩기타 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구의 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계와 분석방법
Ⅳ. 실증조사 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
설문지
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고객 만족도 조사, 한남대 2000
이상태, 소비자의 할인점 선택요인과 인구통계학적 특성간의 관계에 관한 연구, 대구대 1999
장성임, 할인점 이용자에 대한 특성 연구 아주대 1997
황재웅, 소비자의 대형 할인점 만족요인에 관한 연구 동아대 1998&n
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부분으로 여겼습니다. 앞으로는 고객의 니즈를 더 깊이 이해하기 위해 정기적인 고객 만족도 조사를 실시하며, 데이터를 분석하여 고객의 변화하는 요구에 선제적으로 대응하려 합니다. 또한, 고객의 피드백을 반영한 맞춤형 서비스 제공을
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고객센터의 성과를 정량적 지표와 정성적 피드백을 통해 지속적으로 점검하는 시스템도 도입하겠습니다. 고객 만족도 조사, 응대 시간, 해결률 등을 분석하여 개선이 필요한 부분을 빠르게 파악하고 조치를 취하겠습니다. 동시에 고객의 의
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고객의 요구와 니즈를 파악하여 고객경험을 향상시키기 위한 분석 방법과 전략을 제시해보세요.
2. 기존 서비스에서 발견한 문제점 또는 개선이 필요한 부분을 분석하고, 이를 해결하기 위한 구체적인 서비스 기획 방안을 설명해주세요.
3.
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부분은 타 팀이랑 같이 하지 않고 우리 팀 혼자서 진행하는 부분이라 본인 팀 선임에게만 보고 중임. 그런데 협력하는 타 팀 선임분이 자기한테도 똑같이 보고하라고 하였음. 이럴 때 어떻게 할 것인가? 1. 농협에서 업무를 수행하기 위해
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고객의 유지율, 고객만족도 조사 결과 등을 체계적으로 분석하며, 부족한 부분을 빠르게 개선하겠습니다. 또한, 실패 경험에서도 교훈을 얻어 다시 도전하는 자세를 유지하고, 지속적인 자기개발과 역량 강화에 힘쓰겠습니다. 고객과의 신뢰
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