한국 행정 문제점과 개선방안

소개글

한국 행정 문제점과 개선방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1.연구목적
2.연구배경

Ⅱ. 본론
1.고객지향성 추구
2.정책사례분석

Ⅲ. 결론
1.고객 마케팅관점에서 본 정책 문제점
2. 한국 사회 문제점의 대안으로서의 고객만족
행정정책에 대한 향후 제안

** 참 고 **

본문내용

0여 우체국과 대전교환센터를 통한 우편운송 및 물류네트워크를 경쟁력으로 69개 민간금융기관과 제휴한 금융서비스는 금융기관이 없는 농어촌 주민들에게 ‘우체국의 존재 이유’를 입증한다. 우체국쇼핑의 경우에도 생산자와 소비자가 중간 유통과정 없이 직거래를 할 수 있기 때문에 최근 이용자가 증가하고 있다.
우편물류통합시스템 POSTNET
우체국에서 취급하는 등기 소포 특급우편등 모든 우편물은 POSTNET시스템에 의하여 관리되면서 처리과정의 정보를 제공해 준다.
- 세부내용
▲우편물 위치파악
▲SMS문자 메시지등 모바일 서비스
▲우편물픽업 및 배달결과
▲e-배달 증 즉시발급
그 외
고객의 체감서비스 수준을 향상시키기 위하여 매년 CS 경영전략을 수립
▲고객 불만 보상제 확대 시행(최고 50만 원)
▲고객만족도 상시평가시스템 구축
▲고객 접점 서비스표준 및 품질관리 지표 개발
▲우체국 콜센터 고객 감동 센터화
▲우체국서비스아카데미 확대(서울, 부산 등 5곳)
▲택배/EMS 등 핵심서비스 5대 혁신운동 실시
▲우체국전자우편 브랜드 명칭 공모 등을 통한 고객과의 의사소통
(3) 금융인력 전문성 제고
o 금융서비스가 공급자중심에서 고객중심으로 변화되어 고객의 욕구에 부응하는 서비스 제공을 위한 금융 인력의 전문성 제고
⇒ 금융창구업무 전문화 선도 및 공신력 확보
o 금융전문 컨설팅 인력 육성 방안 수립 : ‘06. 2/4분기
- 우체국금융서비스 전문화 선도 및 고객만족도 증진
- Post MBA과정 이수자 등 유자격자 선발
ㆍ 금융전문 컨설턴트 인력육성 : 총괄국당 1명 배치
o 고객 상담실 설치확대 : 40국(8억)
- 최우수 고객 및 우수고객에게 우대서비스를 강화하고, 차별화된 양질의 서비스 제공으로 고객만족도 증진
- 설치계획 : ´06. 2/4분기
Ⅲ. 결론
1. 고객마케팅 관점에서 본 정책 문제점
마케팅은 고객의 욕구를 충족시키고 조직의 목적을 달성하기 위해서 교환을 촉진시키는 일련의 활동으로서, 민간기업에서는 기업경영의 매우 중요한 분야로 자리 잡고 있다. 정책분야에서도 이와 유사하게 1980년대 이후 ‘고객지향성’이 새로운 이슈로 제기되고 있다. 과거의 권위주의적 정책문화에서의 정책은 공급자인 정부의 입장에서 일방적으로 결정되고 시행되었다. 그래서 수요자인 국민의 의견이나 입장을 적절히 반영되지 않는 경우가 빈번했다. 이런 경우 정책은 국민의 적극적인 참여와 지지가 미흡하여 수많은 갈등과 불편 속에서 성공적인 정책이라고 규정되는 경우가 적었다.
2. 한국 사회 문제점의 대안으로서의 고객만족 행정정책에 대한 향후 제안
첫째, 정책 생성 시 각종변수를 고객당사자와 정책담당자등에 대한 설문조사 등 실증분석을 통해 검증받아야 한다.
두 번째로는, 아직까지 시론적 연구 수준에 있는 정책마케팅의 연구방법을 구체적인 사례에 적용함으로써 논리적 문제점을 발생시킬 수 있는 부작용을 해소하기 위해 한국 행정체제에 맞는 근본적인 해결방향 모색이 필요하다. 더 나아가 고객만족적인 정부 즉 감성정부로의 발전이 필요하다.
‘감성정부’란 첫째, 국민들의 감성을 고려해야 한다. 국민들이 가지고 있는 감성 부분을 챙기되, 그들이 싫어하는 것은 피하고, 그들이 원하는 좋은 감성을 추구하는 쪽으로 행정을 펼쳐야 한다. 둘째, 감성이 있는 행정을 수행해야 한다. 행정은 헌법과 법규를 토대로 이루어지는 만큼 각종 법규도 감성을 고려한 상태로 만들어져야 한다. 셋째, 국민들의 만족감, 행복감을 높여 주어야 한다. 국정운영, 행정수행자 처지에서 아무리 좋은 정책이라고 하더라도 국민감정에 거슬려서는 곤란하다. 민주주의 주권이 시민에 있고 그 주권은 시민에 의하여 직접 행사된다. 따라서 정부혁신이 성공하기 위해서는 ‘감성정부’의 가슴으로 국정을 펼쳐야 한다. 이성정부에 의해 기본적인 행정이 이루어지는 것을 전제로 감성으로 국민 행복을 완성시켜야 한다. 정책의 최종판단을 주민 만족에 두고 추진되는 정책은 세심한 국민감정을 살펴야 한다. 깨끗한 정부가 만들어가는 혁신과 더불어 ‘감성정부’ 옷을 입을 때 진정한 정부혁신과 국민 만족이 이루어 질 것이다.
** 참 고 **
1. 우정사업본부 - http://www.koreapost.go.kr
2. 한국능률협회컨설팅 - http://www.kmac.co.kr/
3. 시사저널 ( 06年 11月 )
4. 유필화, 김용준, 한상만(2005) ‘현대 마케팅론’ - 박영사
5. 하혜수(1999) ‘고객 지향적 행정서비스를 위한 시민헌장제도에 관한 연구’

키워드

행정,   문제점,   개선방안,   고객지향,   감성행정,   행정마케팅,   철도청,   번호판교체