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만족하는 것으로 나타났으나, 보통의 만족도가 62.8%로 고개만족 혹은 고객감동의 서비스에는 부족한 것으로 판단된다. 보다 적극적인 행정서비스의 구현을 실현하여 고객의 서비스 만족도를 높여야 할 것으로 사료된다.
의료서비스 만족도
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고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한번 고객은 평생고객'이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이라 하겠다.
참고문헌
강기두, 서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구, 중앙대학교 대
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서비스와 관련이 깊은 5가지 요소를 선택하였다. 본 연구에서 사용한 인적서비스의 품질요소는 다음과 같다.
① 응답성(Responsiveness): 고객을 돕고 즉각적인 서비스를 제공하려는 의지
② 능력 (Competence) : 서비스를 수행하는데 필요한 기술과
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만족 및 고객지향성에 미치는 영향, 전북대학교 경영대학원 논문, 2009.
박수홍, 기업내부 마케팅에 관한 실증분석, 동국대학교 대학원 논문, 2003.
박주희, 의료서비스 마케팅, 현문사, 1999.
백인화, 대학도서관의 고객반응에 영향을 미치는 내
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고객서비스를 고려한 병원의 품질경영, 홍익대학교 경영학사논문, 1996.
정상우. 환자중심 병원경영관리, 고려의학, 1995.
유승흠. 양질의 의료관리, 수문사, 1993.
박현. 좋은 병원 전문클리닉, 아진, 2001. Ⅰ. 배경 및 필요성 ·········· 1
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고객서비스를 고려한 병원의 품질경영, 홍익대학교 경영학사논문, 1996.
정상우. 환자중심 병원경영관리, 고려의학, 1995.
유승흠. 양질의 의료관리, 수문사, 1993.
박현. 좋은 병원 전문클리닉, 아진, 2001. Ⅰ. 배경 및 필요성
Ⅱ. 현황 및 문
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의료환경 하에서 병원의 적응력을 향상시킬 수 있는 경영기법의 하나로 종합적 품질경영 활동이 제시되고 있다. 이는 의료서비스가 기술, 설비, 인적 서비스에 있어서 통일된 서비스를 필요로 하고, 품질관리를 통해 의료기관은 환자 만족도
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관한 조사
제 1장 들어가며
제 2장 가족친화경영
1. 가족친화 기업이란
2. 가족친화제도의 이론적 관점
3. 가족친화 경영의 성과
4. 가족친화 제도의 유형
제 4장 가족친화 경영 국내 외 사례
1. 가족친화 경영 국외 사례
2. 가족친화 경영 국
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수 있는 부분
2) 전자간호기록을 고려한 간호기록의 원칙
8. 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 전략 수립 단계를 사례를 제시하여 설명하시오.
1) 마케팅 믹스의 요소
2) 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 전략 수립 단계의 사례
참고문헌
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및 운송관련 종사자, 보안서비스 종사자 등 4개 분야로 분류되며, 75종의 직업이 있다.
6. 판매종사자
판매 종사자는 도소매상점이나 거리 및 공공장소에서 상품을 판매를 하거나, 상품의 광고, 예술작품을 위한 모델 활동, 상품의 품질과 기능
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