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위한 전략적 접근방법에 관한 연구, 품질경영학회지 제 30권 제2호
· 김용대(1987), 현대 경영이념 연구, 경문사
· 방석범·이철선, 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅저널
· 최인혁·이영렬(2004), 백화점 3사의 온-오프라
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품질 만족이 재 이용 및 추천의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회, 2011
김태국 / 패스트푸드점 선택속성과 재구매의도에 관한 연구, 창원대학교, 2002
김윤환 외 1명 / 백화점의 고객만족 및 충성도 제고를 위한 선행요인에 관한 연구, 대한경영
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고객의 외식행동에 미친 영향
1) 외식 서비스 혁신
2) 음식의 무국적화
3) 음식을 간편하게 구매하려는 니즈(needs) 증가
4) 외식의 편리성
4. 실제 외식기업에서 도입하고 있는 기술의 활용과 이에 대한 고객의 반응에 대해 구체적 사례
1)
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연구
:잡지광고디자인의 구성요소를 중심으로 단국대학교
장양선 2001 의류구매유형과 구매행동특성의 관계에 관한 연구 동아대학교
박은희 2000 의복관여와 의복구매만족과의 관계 연구 :광고수용태도, 신용카드 속성을 중심으로 대구대학
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기업이 고객의 수요에 대응하는 데 필요한 소요시간이다. 1. 고객만족의 정의
2. 고객의 변천
3. 고객분류
4. 고객의 기대와 욕구
5. 고객중심을 위한 인적자원관리
6. 고객만족 마케팅제도
7. 사례연구 : 피죤의 커뮤니케이션
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품질과 고객 만족 및 충성도에 관한 연구, 2010, 경기대학교
3. 뉴스
1) 불황의 그늘, 외식업계 ‘두마리’·‘1+1’ 열풍 2013-04-19 아주경제
http://www.ajunews.com/kor/view.jsp?newsId=20130418000671
2) ㈜롯데리아, 국가고객만족도(NCSI) 2개 부문 1위 뉴데일리경
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비결
3) 직무몰입과 업무성과
4) 고객간 거리 감소
5) 위기 극복 능력
4. 펀(FUN) 경영의 장단점
1) 장점
2) 단점
Ⅲ. 결 론 [느낀점 및 시사점]
Ⅳ. 참고 문헌
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고객 만족 전략 구사
(6) 지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
4. 현존하는 문제점과 개선점의 모색
가. 구매시스템의 개선
나. 복합 문화생활 공간
다. 내부마케팅 강화(인력관리부문)
라. 신 소비 창조
마. 서비스정신으로 무장된 점원의
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연구모형 = 43
나. 변수의 조작적 정의 = 44
2. 연구가설 및 검증방법 = 47
3. 조사의 설계 = 48
가. 조사의 개요 = 48
나. 설문지의 구성 및 내용 = 48
다. 자료의 분석방법 = 51
Ⅳ. 실증연구 = 52
1. 자료의 분석 = 52
가. 자료의 인구통계적 특성 = 5
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고객만족도(KCSI)조사결과등..ㆍ조민호, 김난영, 노호정. “레스토랑 홈페이지 고객의견 내용분석을 통한 서비스품질 결정요인에 관한 연구.” 외식경영 학회, 2002. 6.
ㆍ 김형준. “외식산업의 서비스 품질 중요도가 고객 만족에 미치는 영향에
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