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6시그마 노재범외, 삼성경제연구소 . 서비스 기업에서 식스 시그마가 성공하기 위한 핵심 조건
2. 식스 시그마 관점에서 서비스 기업과 타분야(제조기업)와의 차이점
3. 식스 시그마 관점에서 서비스 기업에서 추진해야 할 혁신적 전략
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연구전략(예:서베이 연구)은 좀 더 종합적인 전략으로 대치될 필요가 있다.
③조직 현상을 연구하는데 좀 더 종합적이고 통합적인 접근법을 선택해야 한다.
참고문헌
가재환 외, '21세기 조직행동론 = 21世紀 Organizational behavior', 서울 : 형설출
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위한 제3자물류 발전방안』,제3자 물류방안 세 미나자료, 1998.6, 대한상공회의소
7)한국소비자보호원,『택배서비스 이용 및 피해실태조사』,2000.10
8)한진그룹 종합물류연구소, 소화물 일관수송업 관련 내부자료,1997
9)현병언외,『물류관리』,
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동기부여와 의사소통
제 12 장 급식관리자의 리더십
제 4 부 급식 마케팅과 품질경영의 이해
제 13 장 급식 마케팅 관리
제 14 장 급식 마케팅의 STP 전략과 마케팅 믹스
제 15 장 급식품질과 고객만족
* 각 장별 출제예상문제 제공 + 해설포함 *
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고객이 만족할 수 있는 서비스를 제고하도록 경제적 수준의 생산을 위한 조직을 바탕으로 관리하는 형태를 의미한다. 종래의 품질관리가 생산현장에서 검사를 중심으로 행하는 것으로 이해되었던 것이 더 이상적인 품질특성을 이해하기 위
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위한 요소기술
4. 기술의 진화 방향과 서비스 고도화 개요
6. 유비쿼터스 응용 기술
A. 홈 네트워크 개요 및 기술 동향
7. 유비쿼터스 네트워크 구현시 예상되는 문제점
8. 유비쿼터스와 미래사회
1. 기업의 IT 도입
2. 경영환경의
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위한 설득작업에 필요이상의 시간이 소요된다
ㄹ) 성과에 따라 승진·이직이 믿아 조직이 불안정하고 냉엄한 분위기
2. 종합광고 대행사의 전형적인 조직구조
사 장
총무이사
creative 팀
매 체 팀
마케팅
연구조사팀
고객팀
영업
담당
예술
담당
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연구개발비 투자, 인적자산, 제품의 품질과 시간관련 변수, 원가절감에 의한 가격경쟁력 등 여러 가지가 있다. 핵심성공요인은 주요경쟁요인(key competitive factors)이라고도 하며, 오늘날 기업에 있어서의 주요경쟁요인에는 고객만족, 유연성, 품
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품질을 향상시키는 이 모든 작업이 기업의 존재 이유이며 궁극적인 목적인 이윤추구를 위한 행위라고 생각한다. 고객의 만족을 최우선의 목표로 하는 것 은 고객의 신뢰와 만족을 얻어 자사제품의 판매함으로써 기업의 이익을 늘리는 것이다
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고객의 기억 속에 최초가 될 것
더 좋은 것보다는 맨 처음이 낫다
더 좋은 것이 되기보다는 다른 것이 되려고 노력할 것
집중화전략
5. 서비스 전략(Service)
고객에 입장에서 생각하고 행동한다.
고객만족 4요소
3S전략
Smile
환한얼굴 / 단정한
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