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1) 자기개발
2) 전문가 육성
3) 서비스 역량강화
4) 선의의 경쟁 유도
5)기타 복리후생
제3장 결론
(1) ‘사장 마인드’를 갖자.
(2) 이론만이 아닌 실천으로 고객만족을 추구한다.
(3) 내부고객 만족
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고객구매행동과 고객만족지향성에 미치는 영향에 관한 연구.\" 국내석사학위논문 청운대학교 산업기술경영대학원, 2016. 충청남도
http://www.riss.kr/link?id=T14179562
2) 유일. \"판촉과 광고의 효과가 제품의 이미지에 미치는 영향.\" 국내석사학위논
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고객의 구매행동속성에 관한 연구. 경기대 국제대학원 석사. 이웅재.
호텔 결혼 예식을 통한 연회 활성화 방안연구. 산업정보대학원 석사. 류봉수.
호텔예식장의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향. 대구대 국제경영대학원 석사. 양정윤.
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만족 및 나아가 내부고객만족을 지향하였다. 대한항공은 일찍이 조종사 자체 양성 계획을 마련하여, 비행훈련원을 설립, 수준 높고 철저한 교육으로 조종사들을 배출해 내고 있다.
둘째, 조직 동일시 및 조직몰입을 위한 교육 및 프로그램을
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고객만족 평가패러다임에 관한 실증연구, 경영연 구, 경희대학교 경영연구소, 1994
- 안태호·한일수, 유통판매기법, EM문고, 1994.
- 이상호 서비스 Quality 평가와 관련개념과의 관계성 검토, 서울대학교 대학원 석사위 논문, 1994.
- 조중완, 신기업
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만족감이 신뢰감으로 연결된다는 것을 간과해서는 안되겠습니다.작은 것을 놓치고 나면 더 큰 대가를 지불하고도 신뢰를 회복하기 힘들 수도 있기 때문입니다.큰 비용을 투자하여 이벤트를 계획하는 것도 좋지만, 사이트 내에서 고객과 교류
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고객만족도에 미치는 영향요인에 관한 연구 : 특히 은행
박진영 : 서비스 품질비용 측정과 관리, 서비스전략경영연구소, 2010
윤미희, 엄서호 : 서비스 질의 측정척도 개발에 관한 연구, 한국관광학회지, 1993
윤태영 : 고객 서비스, 펀앤런 북스,
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고객이 아닌, 골드고객이상의 고객을 대상으로 함으로써 비용을 줄일 수 있었고, 일괄적 내용이 아닌 대상 고객의 등급에 따라 차별화 된 내용을 제공함으로써 고객의 만족을 높일 수 있을 것이다.
<참고문헌>
정동일, 2005, “대한민국 은
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고객들의 욕구를 만족시키지 못하는 업체는 새로 개업하는 업체 수 못지않게 많이 문을 닫고 있다. 또한 업체 간 치열한 매장 확장 경쟁으로 인해 수익성이 악화되고 있으며, 경기 침체의 영향으로 고객수가 줄고 있는 실정이다. 특히 소비심
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고객만족 마케팅
롯데월드는 고객 참여 프로그램으로 고객들의 만족도를 높이고자 한다. ‘퍼레이드와 무대 공연의 주인공이 되어보세요.’ ‘특별한 파티의 주인공이 되어보세요.’ 등의 이벤트를 지속적으로 마련하여 고객들의 참여를 유
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