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호텔 인터넷 사이트
*목 차
들어가는 말
Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.서비스 실패와 유형
2.고객 불평 사례와 대응방안
■호텔에서 발생하는 불평사례와 대응방안
■고객의 불평처리 절차 및 내용
■서비스 회복의 유형
■고객만족
3.서울 시내 특1급
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삼성경제연구소, “한국음식의 상품화, 국제화 전략”, 2003
월간식당, 2004년 1월
<웹싸이트>
푸드뱅크, http : //www.foodbank.co.kr
한국 프랜차이즈 협회, http : //www.ikfa.or.kr 1. 들어가며
2. 서비스업체의 성장 및 확장전략
3. 프랜차이징
(
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환경전력
2.1 연혁
2.2 마케팅관련 조직
2.3 경쟁사 분석
2.4 기존 M카드의 문제점
3. 현대카드 M의 재탄생
3.1 신상품 개발과정
3.2 상품개발 전략
3.3 브랜드전략
3.4 커뮤니케이션 전략
4. 알파벳 마케팅
4.1 라이프스타일을
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서비스 정신의 원천
* 서비스 정신이란?
- 고객에게 솔선수범하여 봉사
- 자신의 일에 자부심과 보람을 느끼며 신념을 가지는 태도
* 서비스 정신의 원천
① 서비스 문화의 이해
② 변화하는 경영환경에 능동적인 대처
③ 권한 위임과 현장 중
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에버랜드ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ4
2.6. 동기부여 이론에 입각한 에버랜드의 동기부여 사례ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ 7
2.7. 에버랜드 동기부여 방법의 문제점 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ10
2.8. 대안 및 평가ㆍㆍㆍㆍㆍ
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삼성테스코 개요
Ⅱ. 국내시장 진출 과정
Ⅲ. 테스코의 국내진입 배경 분석
Ⅳ. 국내시장 진입전략 및 방법
1. 현지화 전략
2. 마케팅 믹스
Ⅴ. 국내진입 성과
1. 경영성과
2. 경영성과 분석
3. 수상내역
4. 다른 외국계 유통회사의 한
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개요
-국제 표준화 동향
-기술동향
-활용 사례
*결론
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사례연구
사례 1. 태평양 마몽드
사례 2. CJ CGV
사례 3. 케라시스
사례 4. 라네즈
사례 5. 애니콜
사례 6. CJ몰
사례 7. 롯데 자일리톨 껌
사례 8. 삼성전자 zipel냉장고
맺음말
참고문헌 1. IMC의 개념
2. IMC의 특징
3. IMC 배경과 중요성
사례연
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환경보고서」, 2005 11.
- NICE,「제22권 제3호 (회원칼럼)」, 2004.
- 항공대 수업 자료, 2004 10.
- 대한항공 본사에서 준 보도자료, 2005 11.
- 대한항공 CF, 2005 10.
- 박명섭,「국제항공운송의 이해 : 항공과 공항관리」, 우용출판사, 2005.
- 정익준,「항공
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서비스 마케팅 형설출판사 2003
서비스마케팅 / 이유재 / 학현사
외식업마케팅 학문사(2001)
월간 식당, 2003.02, 한국외식사업연구소
프랜차이즈 성공사례 연구 / 박원휴 / 한국프랜차이즈협회(2004) 1. 서론
- 연구의 배경과 목적
2. 본론
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