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서비스의 내용에서
차이가 있을 때 발생.
: 서비스의 일관성이 없을 경우에 발생
e. 고객 서비스 기대치 vs. 고객이 받은 서비스
: 4 가지의 Gap이 증가하면 결과적으로 5번째 Gap이 증가한다.
2) 평가 방법
- 서비스 절차에 대한 직원 수행 능력 평
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3. 대한민국 고객만족 경영대상
4. 고객만족경영의 최근동향
본론-고객만족경영의 사례
1. 에버랜드
2. 조흥은행
3. 현대백화점
4. KT
5. SK 텔레콤
6. 린나이 코리아
결론
1. 고객만족경영을 하는 기업들의 4가지 특징
2. 느낀점
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환경대학원 석사논문, 1999
- 諸龍玄,"대형할인점의 개발규제 완화 방안에 관한 연구",한양대 행정대학원,1998
3. 인터넷 싸이트
- 전원재, 유통시장의 개방에 따른 신규소매업태 설정방향과 대응전략,1996
대한상공희의소(http://www.korcham.net)
- 김인
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해외 진출 현황
Ⅲ. 다국적 외식 프랜차이즈 기업의 마케팅 전략
1. 다국적 외식 프랜차이즈 기업의 일반적 마케팅 전략
2. 다국적 외식 프랜차이즈 기업의 경영 방향
3. 한국 진출 다국적 외식 프랜차이즈 기업의 마케팅 전략 사례
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사례를 통해 본 브랜드 자산의 구축 의미와 성과」
- http://www.magazinenews.com 마트뉴스 2002. 7. 30일자 기사
- http://news.mk.co.kr 매일 경제 2002. 6. 4일자 기사
- http://www.thinkfood.co.kr 2001. 08. 23일자 기사
- [고급 아이스크림 시장 쟁탈전] 일요신문 2002. 8.
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삼성에버랜드”는 다른 기업의 문어발식 구성을 탈피하고 그룹내에 연관성있는 사업으로 리조트 사업, 환경개발 사업, 골프문화 사업, 엔지니어링 사업, 유통사업, 서비스 사업들이 적절한 조화를 이루어 나간다면 21세기 초일류 서비스 사업
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삼성 제품을 최고 수준으로 평가한 것도 최고급 브랜드로 자리 잡는 데 중요한 역할을 했다. 올해 10억 달러 정도의 GSM 방식 휴대 단말기 수출도 예상되고 있다. 유럽 등지에서 일어난 삼성 휴대폰 열풍의 가장 큰 효과는 삼성의 브랜드 인지도
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환경경영
1)기업 및 CEO소개
2)도입배경
3)3M사의 환경경영
4)환경경영의 성과
5)결론
(2)금호전기
1)기업 및 CEO소개
2)설립에서 위기까지
3)개선결과
4)시사점
(3)아이리버
1)기업 및 CEO소개
2)기업 시장
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사례
1)진입과정
2)경쟁상황
① 로즈버드
② 네스카페
③ 사카
④ 자바
3)STP전략
①시장 세분화
②표적 시장의 결정
③ 제품 포지셔닝
4)4P`S 전략
① 제품 전략 - 표준화된 품질
②
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삼성전자
㉠추진배경
㉡제휴 내용
㉢성과 및 기대효과
ⅱ)엘지화학과 독일메르크스사
㉠추진배경
㉡제휴 내용
㉢주요 애로사항 및 극복과정
㉣성과 및 기대효과
ⅲ) 동양 시스템즈
㉠제휴 내용
㉡성과 및 기대효과
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