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고객관리
(CS칼럼) 21세기의 윤리와 서비스 리더십
(CS실천사례) 내부고객만족이 정도영업의 지름길
(CS실천사례) 고객불만의 생산적 활용이란 ‥
(CS실천사례) 독서연수와 마음열기
(CS실천사례) 국적있
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고객 층부터 결정하고 시작해야 한다. 모든 소비자를 다 소용할 수는 없다. 고급백화점이 중저가 소비자를 놓치기 싫어 이를 끌어 안으러 한다면 비효율적 중복투자는 물론, 미래를 보장할 수 없는 할인점과 비생산적이 끝까지 지속해야한다.
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생산적 소비자(프로슈머)가 등장하게 됨으로써 소비자들이 더 많은 목소리를 내려고 하는 움직임은 기업들이 거스를 수 없는 대세임이 분명하다. 이에 따라 기업의 마케팅 활동은 점점 더 어렵게 되어지고 있는 현실이다.
고객만족이라는 것
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고객의 불만사항을 접수해 해결해주는 정도였다. 다시 말해 애프터서비스(AS) 차원에서 고객들의 의견을 처리했던 것이다.
그러다가 최근 들어 인터넷이 기업경영에 폭넓게 이용되면서 상황이 급변했다. 각 기업들이 인터넷을 활용해 고객들
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활용(무기력한 상활을 극복할 수 있도록 전략과 기법을 활용)
③ 자기효능감에 관한 정보를 제공(언어적 설득이나 대리경험 및 감정 자극 등의 정보제공방법을 활용)
④ 조직 구성원들이 임파워먼트 됨
⑤ 행동적효과 발생(지속적인 행동효과
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고객전략 차별화 수준, 경영혁신 경험 수준
명확한
목표
CRM KPI 활용도, CRM 목표 인지도
CRM 목표의 구체성, 이해도, 공유수준
부서간
협업
부서간 CRM 회의빈도, TFT 구성원 다양성 지수
부서간 이해도, 업무지원 신속성, 의사소통 수준
고객
지향
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고객들을 개발하기 위해 자원을 가장 생산적인 사용에 집중하기 위한 측정을 시작하였습니다. 뱅크원은 측정으로부터 얻은 데이터를 최고 고객계층의 수익성 운영요소를 파악하고 핵심 고객과의 관계를 안정화 시키는데 활용하였습니다.
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활용
1. 귀 사업장에서 고령자 고용을 위해서 가장 필요한 지원서비스는 무엇입니까? (모두 선택)
① 작업수행능력 훈련, 직업생활 기본소양교육, 작업장 안전수칙 등 직업훈련
② 고령인력 활용을 위한 구인구직의 취업 정보제공, 취업알선
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경영혁신의 특징
<표 Ⅲ-4> PI를 통한 변화모습(고객만족제고)
<표 Ⅲ-5> PI를 통한 변화모습(비즈니스 스피드 향상)
<표 Ⅲ-6> PI를 통한 변화모습(업무 표준화)
<그림 Ⅲ-1><포스코의 중기 경영전략>2006년 POSCO는 35조원의기업가치 달성
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고객의 요구에 맞는 상품을 개발하며 서비스를 제공하는 것이 특징이다. 이러한 고객의 요구를 이해하고, 신속하게 처리하기 위해 많은 기업들은 고객의 소리, 즉 VOC(Voice of Customer)를 활용하고 있다.
VOC란 고객의 요구 및 불평/불만에 귀를
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활용, 타인의 협력을 최대한으로 이끌어 내며 팀워크를 발휘하여 공동의 목표 달성에 기여한 경험에 대하여 기술해 주십시오.
Q4 Big Data 직무는 ①Data 분석 및 Modeling ②Data Engineering의 두 가지 분야로 이루어져 있습니다. 본인의 역량에 가장
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활용, 타인의 협력을 최대한으로 이끌어 내며 팀워크를 발휘하여 공동의 목표 달성에 기여한 경험에 대하여 기술해 주십시오.
4. Big Data 직무는 ①Data 분석 및 Modeling ②Data Engineering의 두 가지 분야로 이루어져 있습니다. 본인의 역량에 가장
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co Packet Tracer 활용한 장비 구성 실습
* 기술지원 시나리오 기반 모의 고객 응대 훈련
· 성과: 교육 과정 우수 수료, 실습 평가 1위
4. 프로젝트 고객불만 분석 시스템 (내부 주도 프로젝트)
· 내용: 기존 고객문의 내용을 분석하여 반복되는 이슈
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불만고객이나 해약고객을 어떻게 대응할 생각인가?
21. 최상의 고객 서비스란?
22. 자신의 성격은 어떠한가?
23. 자신의 해외경험을 말해보라.
24. 자기소개를 해보라.
25. 당사 면접에서 불합격된다면?
26. 자신의 장점을 말해보라.
27. 인턴 경험을
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불만고객이나 해약고객을 어떻게 대응할 생각인가?
21. 최상의 고객 서비스란?
22. 자신의 성격은 어떠한가?
23. 자신의 해외경험을 말해보라.
24. 자기소개를 해보라.
25. 당사 면접에서 불합격된다면?
26. 자신의 장점을 말해보라.
27. 인턴 경험을
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 가격 : 1,000원
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