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고객의 마음속에 위치(position)를 정하는 것
② 고객의 마음속에 경쟁우위가 되는 가치 혹은 차별화 요인을 심는 것
③ 포지셔닝 표명서(positioning statement)혹은 가치 제안(value proposition)
- 누구(Who) : 표적고객을 규정
- 왜(Why) : 고객이 원하는 편익
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고객대응
1) 고객불만처리시 유의사항
2) 불만처리의 4원칙
3) 고객불만 처리방법 8단계
4) 제반 법률, 회사규정, 재고부족 등으로 고객요구 수용이 어려운 경우 고객대응 방안
5) 고객불만이 과도한 경우 처리방법(MTP:man, time, place)
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고객 중심적인 회사가 되는 것이다.
참고문헌
고영국(1999) / 인터넷과 전자상거래, 도서출판 글로벌
김종(1997) / 국내 환경에 적합한 마케팅 기법 개발과 노하우 축척 필요, 광고정보
강호병(2000) / E-Business : 금융산업의 뉴 메가 트렌드. LG경제연
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불만표출에 대해 즉각적으로 대응하고 불만을 해소시켜 줄 수 있도록 주의를 기울여야 함을 시사한다. 3장. 소비자 지각과 정보처리과정
9장. 욕구인식
10장. 정보의 탐색
11장. 대안평가
7장. 태도
8장. 태도변화
12장. 구매
13장. 구매
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고객불만을 즉각 처리하는 길을 만든다.
제9원칙: 디지털커뮤니케이션을 이용하여 경계선을 재 설정하라.
제10원칙: 모든 업무과정을 적시에 공급하는 체계(just-in-time)로 바꾼다.
제11원칙: 중개인을 제거하기 위해 디지털배달방식을 사용
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정보교환 미비
6. 상호관계 증진 프로그램의 미비
Ⅵ. 경찰과 민간경비의 상호 협력체계 개선 방안
1. 제도상의 정비
1) 전담책임자제도와 합동순찰제도
2) 관계법령정비
(1) 경비업법의 개정을 통한 발전방안
(2)
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고객비율, 등급별 상향 및 하향 이동률, 고객 소개율, 고객점유율, 관계강화 캠페인 지표 (실행률, 접촉률, 반응률, 성공률)
관계강화 활동 수준
Brief Case
- 한국 기업들의 CRM 프로세스 수준
(4) 인프라 관점
- 조직문화
- 조직체제
- 정보시스템
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부동산거래정보는 부동산중개업과 가장 밀접한 관련이 있는 것으로서 부동산 매매물건을 공시하고, 수요자와 공급자를 연결시키는 거래정보시스템이다.
서비스되는 정보내용은 지역별, 용도별 부동산의 매매와 전세 등의 가격과 물량의 정
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고객의 요구에 맞는 상품을 개발하며 서비스를 제공하는 것이 특징이다. 이러한 고객의 요구를 이해하고, 신속하게 처리하기 위해 많은 기업들은 고객의 소리, 즉 VOC(Voice of Customer)를 활용하고 있다.
VOC란 고객의 요구 및 불평/불만에 귀를
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정보, 2007
임은정, 인터넷마케팅 전략에 관한 연구, 공주대학교 경영행정대학원 석사학위논문, 2003
정보통신부, 한국인터넷 정보센터 03년 하반기 정보이용실태 보고서. 2004.
진성용, 인터넷 마케팅 전략에 관한 연구, 건국대학교 경영대학원
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정보능력)
학교나 직장 또는 기타 단체에서 과제 또는 직무를 수행하는데 유용한 정보를 수집·분석하고 그 결과를 활용하여 성과를 창출한 경험을 기술해주시기 바랍니다.
(문제해결능력)
학교나 직장 또는 기타 단체에서 예상치 못한 문
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고객을 응대한 경험이 있는지와 고객불만을 해결한 사실이 있다면 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.
5. [역량기술서] * 지원분야와 관련한 경험 또는 경력사항을 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.
6. 면접 예상 질문 및 모범답안
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있을 때 어떻게 할 것인가?
48. 돌봄교실 운영 시 개인정보 보호에 대해 어떻게 주의해야 하나요?
49. 직무상 알게 된 비밀을 누군가 알고자 한다면?
50. 저학년의 특성 3가지를 말해보고, 학기 초 적응 못 할 시 어떻게 지도하겠는가?
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정보처리
24. 자기소개서예제- 여행, 관광부문
25. 자기소개서예제- 네트워크, 통신
26. 자기소개서예제- 통역, 번역업무
27. 자기소개서예제- 항공사, 승무원
28. 자기소개서예제- 웨딩컨설턴트, 커플메니저
29. 자기소개서예제- 여행사, 관광
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불만사항을 접수하여 처리하는 역할을 맡았습니다. 무엇보다 저에게 맡겨진 업무를 처리하기 위하여 조금이나마 효율...(이하생략) - 자기소개서
* 국립박물관문화재단 및 지원분야에 관심을 갖게 된 계기는 무엇이며, 입사 후 수행하고
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