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불만족한 고객을 대상으로 조사를 토대로 끊어진 전화에 관해 50% 할인과 무료 전화기, 무료 통화시간을 제공하는 프로모션 프로그램을 제공한다.
* 사례8: 아마존 닷컴
아마존닷컴의 고객 불평 개선 사례는 해당 기업이 고객 불평 개선에 얼마
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고객이 빠져나갈 길을 터주고 자존심이 상하지 않도록 배려한다.
⑥ 고객의 불평 불만 처리시의 MPT법
1.고객 불평 불만처리의 MTP법
MAN : 누가 처리할 것인가? 예) 담당직원, 책임자
TIME : 언제 처리할 것인가? 예)책임자에게 중간보고를 하고
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불만
균형 불만 : 고객의 기대 수준보다 고객이 느끼는 혜택이 적은 경우
상황적 불만 : 여러가지 형태의 소비생활과 관련한 상황적 조건 (시간, 장소, 사용상황)에 따른 불만
4) 고객불평 행동
고객불만의 결과 고객불평 혹은 비불평으로 이
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불만을 제시하거나 불평을 하지 않는다. 이유는 그 기업과의 마찰을 원하지 않기 때문이다. 또한 소비자들이 기업에 대해 회의적인 이유는 불만처리 절차가 복잡하고, 환불 및 수선에 대한 방법이 느리며, 보증 방침에 예외사항이 많고, 고객
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불평불만 고객을 지금은 귀한 손님이자 조언자로 대우하며 자사 내부고객의 서비스 교육의 강사로 초빙한다거나 신제품이나 시스템의 도입에 앞서 파워블로거들을 초빙하여 평가와 개선책을 묻는 방식 등이 있다. 이를 통해 기존의 완제품
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