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고객서비스관리
1. 고객서비스의 의의
2. 고객서비스의 요소
1) 거래 전 요소
2) 거래시점 서비스 요소
3) 거래 발생 후 요소
3. 고객서비스 평가 방법
1) 종업원 만족
2) 중간고객 만족
3) 최종고객 만족
Ⅱ. 고객서비스관리기법
1. CRM
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서비스를 믿을 수 있고 정확하게 수행 할 수 있는 능력
＊반응성(Responsiveness)
:고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하려는 태세 I. 서비스 상품 특성
II. Service logic map
III. SERVQUAL
IV. 서비스 절차 개발
V. 서비스 품질 개발을 위한 프로
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고객서비스관리 Page 21
6-5. LG텔레콤의 IT 전략 Page 22
7. LG텔레콤의 e-business 현황
7-1. LG텔레콤의 B2B 형태 Page 23
7-2. Web site의 운용 Page 24 ∼25
PART 2 Table of Contents
1. 새로운 LG Telecom e-busine
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서비스 매장 진출을 통해 브랜드를 확립한다.
언젠가 세계의 모든 거리에서 오‘설록의 녹색을 만날 수 있는 날을 기대하며 보고를 마친다. 목 차
I. 서론 - 오‘설록 티 하우스란?
1. 녹차와 커피의 시장규모와 선호도 비교
1) 시장규모
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고객의 언어 성향
동종 업체와 차별화, 지나치게 유행하는 것 절제
상표검색(선호도 등)
8. 고객관리
- 고객관리 프로그램 운영 및 효율적 실천
9. 인터넷 마케팅
⑴ 전자상거래 대비한 준비
⑵ 전자상점 개설 운영(홈페이지 운영) 벤치마킹
⑶
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성인의 식생활 태도 및 식품 알레르기 - 이연정, 최석현, 한재숙 1. 사업개요
2. 시장 환경 분석
3. 경쟁사분석
4. 제품 관리
5. 영업 관리
6. 매장 관리
7. 인사 관리
8. 재무 관리
9. 마케팅전략
10. 결 론
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관리 강화 및 중소기업 지원중심으로 개편, 국가자산의 효율적 관리 및 보전을 위한 물품관리기법을 개선하는 것들이 이에 해당한다.
5.친절 서비스, 투명하고 열린 조달 구현
기존 수요기관, 업체 중심의 고객서비스 개선에 주력하던 것을 앞
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※ 한국의 가전유통
양판점
대리점(직영점, 소매대리점)
할인점
백화점
홈쇼핑과 인터넷 쇼핑 1.한국의 가전제품 유통시장
2.하이마트 소개
3.하이마트의 마케팅
4.물류 및 유통시스템
5.고객서비스 / 종업원 관리
6. 토의과제
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고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.
⑵ ( )은/는 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는 노력의 일환이다.
⑶ ABC분석을 활용한 재고관리기법에서 ( )그룹은 다수
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관리 시스템
1. 인사관리시스템이 경영성과에 미치는 영향
2. 경영성과가 인사관리시스템에 미치는 영향
Ⅵ. 인사관리 기법
1. 신뢰 재구축을 위한 기법
1) 임원의 현장직원에 대한 다과 서빙
2) 대표이사도 고객서비스 제공담당자로 활동
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