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관리」, 서울 : 박영사.
한국품질환경인정협회, 품질경영시스템국제 규격 및 요구사항 해설, 한국품질 환경인정협회, 2000.
홍성식, \"기업의 환경특성에 따른 TQM 실행요인과 성과에 관한 연구\", 경영연구, 제 14권, 제3호, 1999년 8월, 153-177
ISO 9001
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고객이해와 세분화를 통해 최대 고객만족을 이루어 고객가치극대화를 이루고,
둘째, 고객지향적 정보전략으로 체계화된 고객데이터 베이스 구축으로 일관성 있는 고객관리를 이룬다.
셋째, 고객중심의 경영체재를 위한 통합적이고 효과적
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관리를 통해 2006년 3분기에 도입하여 가입자 수 및 시장점 유율을 확대하고 있다.
엘지텔레콤 가입자 수 및 시장점유율
기업명
1분기
2분기
3분기
SKT
2334 (50.5%)
2383 (50.6%)
2413 (50.5%)
KT
1454 (31.5%)
1471 (31.3%)
1490 (31.3%)
LGT
834 (18.0%)
852 (18.5%)
861 (18.5%)
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도전적인 업무부여
(2) 관계 관리(Relationship Management) 스킬의 개발
(3) 직장과 가정 일의 양립을 지원
(4) 여성에 대한 인식변화 노력이 필요
(5) 주기적인 점검 및 꾸준한 개선
2. 정부차원의 과제
3. 여성 스스로의 발전과 성장 노력이 중요
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및 설비 합리화를 통한 불용인력 및 설비 제거 등의 경비 다이어트는 더 이상 선택이 아닌 필수요소이다.
7. 고객과 제품을 철저히 이해하라
단순 중개인, 단순한 요식업자 수준으로는 승자가 될 수 없다. 대형점과의 경쟁으로 발붙일 곳을 잃
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이해도, 공유수준
부서간
협업
부서간 CRM 회의빈도, TFT 구성원 다양성 지수
부서간 이해도, 업무지원 신속성, 의사소통 수준
고객
지향적
파트너십
벤더/파트너 다양성 지수, 고객 KPI 파트너 공유 비율
상호간 이해도 및 업무지원 정도, 고객
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및 목적
2. 연구의 방법
Ⅱ. 서비스 생산관리에 관한 이론적 배경
1. 서비스 생산관리에 대한 개념
2. 서비스의 개념과 구성요소
3. 서비스 인카운터의 이해
Ⅲ. 생산관리적 측면에서의 성공요소
1. 서비스 인카운터 측면
2. 서비스 공정
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전략 17
제 3 절 SCM과 전통적 관리방법의 차이점 19
제 4 절 마케팅 전략의 필요조건 SCM 22
제 4 장 SCM의 효과 및 사례분석 24
제 1 절 국외기업의 도입현황 24
제 2 절 국내기업의 도입현황 29
제 5 장 결론 31
참 고 문 헌 34
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고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베이스의
통합관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤트에 초점
-고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사
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및 연구목적
제 2 절. 연구방법
제 3 절. 논문의 구성
제 2 장. 본 론
제 1 절. CRM의 이해
1. CRM의 정의 및 분류
2. CRM의 특징
제 2 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략
2. CRM .필수 요소
3. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제
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(사)유기동물및동물보호관리협회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영
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(사)유기동물및동물보호관리협회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영
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(사)유기동물및동물보호관리협회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영
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(사)유기동물및동물보호관리협회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영
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및 역할/기여도
특별활동/특이경험
고객이해: 타인의 삶에 감동을 주어 올바르게 변화 시킨 사례에 대하여 기재
창의: 과거 구태의연한 방식에서 벗어나 새로운 시각으로 개선한 사례기재
존중: 과거 여러 사람이 관계된 일을 수행할 때 상
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및 역할/기여도
- 특별활동 / 특이경험
■ 역량기술서
□ 고객지향
- 고객이해 - 타인의 삶에 감동을 주어 올바르게 변화 시킨 사례에 대하여 기재
- 창 의 - 과거 구태의연한 방식에서 벗어나 새로운 시각으로 개선한 사례기재
- 존 중 -
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및 역할 / 기여도
1-5 특별활동 / 특이경험
2. 역량기술서
2-1 고객지향
2-1-1 고객이해 (타인의 욕구나 기대사항을 반영하여 주도적으로 도움을 준 사례를 기재)
2-1-2 창의 (과거 구태의연한 방식에서 벗어나 새로운 시각으로 개선한
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고객이해
[Thank you]
7. 창의
[XXXXX 프로세스 개발]
8. 존중
[방문자 신기록 수립]
9. 배려
[내가 잘못했어]
10. 도전
[KT영업 전문가]
11. 실행
[20명을 확보하라]
12. 전문지식
[영업적 경험]
13. 직무수행 적합도
[영업관리의 마술
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고객지향
타인의 삶에 감동을 주어 올바르게 변화시킨 사례에 대하여 기재 (고객이해)
고교시절 유난히도 저를 좋아하는 친구가 있었습니다. 그런데 그 친구가 갑자기 집이 답답하다며 짐을 싸서 저희 집으로 왔습니다. 몇 일은 아무런 말
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