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이 내용을 이해하기 위해
감정노동자 보호법이라 불리는 산업안전 보건법 제26조 2고객폭언등으로 인한 건강장해 예방조치이며 사업주의 건강장해 예방 조치가 의무화되어 있습니다. (내용아래첨부) Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
Ⅲ. 결 론
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고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 감정노동자인 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지에 대해 살펴보았다. 감정노동자를 비롯해 우울감을 호소하는 사람들에게 가장 좋은 실천은 같은 질병을 앓고 있는 사람들로 구
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고객의 폭언, 욕설, 성희롱 등으로 인해 직원이 피해를 입었을 경우 관리자에게 상황을 보고하고 업무를 중단한다. 혹은 블랙 컨슈머, 악성 민원 전담팀을 운영하거나 감정 노동자 금지 행위를 한 고객을 고소 고발하는 기업도 있다. 그리고
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고객으로부터 무리한 요구를 받거나 인격무시, 욕설 등 폭언을 들은 것으로 집계됐다. 또 신체적 위협(43.4%), 성희롱·신체접촉(29.5%), 폭행(11.8%)도 경험한 것으로 조사됐다. 이들 중 38%가 심리상담이 필요한 우울상태에 빠져 있고 30.5%는 자살충
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고객 불만을 제대로 응대하지 못하여 큰 어려움을 겪었던 도시바의 사례는 이를 잘 보여준다. 도시바의 한 고객이 자신의 홈페이지에 음성 파일로 올린 불친절한 AS 담당자 직원의 폭언 내용은 불과 1개월 만에 홈페이지 조회수가 200만회를 넘
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홍보할 수 있을가요?
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민원 서비스 정신을 발휘한 경험을 말해보세요.
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폭언을 하는 고객을 만났을 때, 어떻게 대처할 것인가?
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지원직무에서 본인이 어떤 기여를 할 수 있을지? 1. 면접경험&꿀팁
2. 실제 최신 면접기출(인성+직무)
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