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고객이야기>
<자료원 : 삼성경제연구소(1991) 『날기위해 벗어야한다』 및 실제 인터뷰>
<자료원 : 이코노미스트 1998. 1. 13>
Unleashing the ideavirus (새로운 마케팅 기법- 고객을 매개체로 하는 아이디어 확산 방법)
저자 : Seth Godin 1. 고
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고객을 잃어버릴 수 있다. 기업은 고객을 향한 항상 긴장된 주의가 필요하다. 단 한번의 실수도 고객은 용서하지 않는다. 이 것이 바로 진실의 순간이다.
고객이란 무엇인가?
고객은 기업의 생존 수단이다.
그리고 고객은 욕심쟁이이다.
기업
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고객이야기
진양호, 전진화, 패밀리레스토랑 내부마케팅 전략방안에 관한 연구, 한국조리학회 학회지
강진형, 레포츠 리조트 종사원 직무만족을 통한 내부마케팅 방안
안중식 외, 서비스 기업의 경쟁우위제고를 위한 내부마케팅 「모델」형
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곳을 보지 못한다. 나무만 보면 숲을 못 보듯이 말이다. 그리고 고여있는 물은 썩기 마련이다. 다양한 지식의 섭취야말로 자신을 발전시키는 가장 큰 원동력이다. 이런 의미에서 데밍의 質경영 이야기는 나에게 큰 도움이 된 것 같다.
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떤 동기에 의해서 입니까?
☞ 대학교 3학년 때 입니다. ‘기업과 고객이야기‘라는 과목에서 ’이것이 바로 서비스이다‘에 관한 동영상 시청 중, 면세점에 대하여 잠시 나왔었는데 그때 그 매력에 빠진 후 관심을 가지고 이렇게 지망을 하게
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고객들의 이야기를 들어보면 아직도 재래시장의 상품에 대해 믿을 수 없다는 반응이다. 외국산을 국산으로 둔갑시켜 판매하는 일부 상인들도 있다는 것.
이는 너무 눈앞의 이익만을 쫓고 있음을 반증하는 것으로, 결과적으로 미래를 위해 시
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고객관리 기법(PCRM : Policy Customer Relationship management)
PCRM은 사전에 관심분야가 파악된 고객에게 정책 관련자료나 뉴스 등을 이메일로 보내는 방법이다. 포털과 인터넷신문의 경우 회원들에게 주1회에서 주2회가량 관광관련 뉴스레터를 발송하
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이야기를 나타낸 제품이라는 사실에 대해서 제안한다. 아메리칸 걸에 대한 이 연구는 이야기 속에서 생성이 되고, 브랜드의 많은 고객층 사이에 공헌되는 의미의 네트워크를 밝혀냈다. 그것은 특별히 해답이 나오지 않은 연구 문제를 저자들
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고객들은 어떤 성향을 갖고 있으며, 구매의 결정적 변수는 무엇일까?
우리는 달라졌다고는 이야기할 수 있지만, 무엇이 달라졌고, 어떤 마케팅을 전개해야 고객들의 마음을 움직일 수 있는가에 대해서는 그리 만만치 않다. 이제는 기술의 수
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고객의 능동적인 금융 쇼핑보다는 여신 이용자에 대한 부담 가중요인으로 작용이 우려된다. 은행은 보험사의 대리점임에도 불구하고 우월적 지위를 이용하여 보험사에 불공정 행위를 하고 있는 것이다. 예를 들면 은행원 교육경비를 은행이
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고객의 배경과 요구사항을 철저히 조사하고, 상담 중에도 고객의 이야기를 경청하는 데 더 많은 노력을 기울이게 되었습니다. 고객의 니즈를 이해하고 그에 맞는 솔루션을 제공하는 것이 상담의 핵심이라는 것을 인식하게 되었습니다.
둘째,
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고객만족을 위해 최선을 다하지 않으면 틀림없이 실패한다는 깨달음을 얻었습니다.
입사 후 10년 동안의 회사생활 시나리오와 그것을 추구하는 이유를 기술해 주세요
빠른 적응력, 넘치는 센스와 눈썰미로 가장 빨리 일을 배우는 신입사원이
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등 다양한 영역에서 전문성을 키울 계획입니다. 1. 지원한 직무와 관련하여 본인만이 가지고 있는 차별화된 경쟁력은 무엇이며, 그렇게 생각하는 이유를 기술해 주세요.
2. 본인의 이야기를 형식의 제한 없이 자유롭게 기술해 주세요.
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이야기해 주세요.
백화점 판매 아르바이트를 하던 중, 한 고객이 제품에 불만을 제기한 적이 있었습니다. 저는 먼저 고객의 말을 경청하고 공감한 후, 문제의 원인을 파악하여 신속하게 해결책을 제시했습니다. 고객은 제 진심 어린 태도에 감
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고객의 니즈가 어떻게 형성되어 있는지 조사하고 기업의 상품에 대한 시장 수요에 대한 통계를 작성하는 것이었습니다. 이때 먼저 설문조사를 실시하고 조사자로서 적절한 통계 분석 기법을 사용하여 수집한 데이터를 분석했습니다. 또한 지
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