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고객과의 지속적인 인맥유지로 효율적인 고객정보 수집
12) 고객만족 경영 예상 효과
Customer loyalty 향상
매출향상
경쟁우위 확보
불필요한 지출의 감소
판매비용 절감
광고 및 홍보효과
신상품 성공확률 향상 Ⅰ. CS의 기본적 이해 및
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고객들로 하여금 듀오를 선택하도록 하는데 큰 역할을 하였다. 듀오는 ‘결혼’에 관련한 사업 뿐만 아니라 이와 연계한 재혼, 라이프컨설팅 등의 매개회사를 설립하여 비즈니스를 확대하였다. 아래에서 듀오가 고객을 어떻게 이해하고 파악
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)
T (Targeting)
광고 및 제품 이미지를 통일하여 타겟 집중
커지는 소주시장에서 여성고객 고려
P (Positioning)
타겟팅 및 제품 전체적인 느낌과 광고의 수정을 통한 리포지셔닝 미(米)소주 사례
리바이스 사례
기아엘란 사례
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고객에 대한 단기적이고 실적 위주의 생산활동에 치중하고 있는 마케팅 근시안에서 벗어나지 못하고 있는 실정이다.
고객데이터 마케팅의 활용전략 방안은 다음과 같이 정리 할 수 있다.
첫째, 고객이해와 세분화를 통해 최대 고객만족을
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있는 위험 때문이다. 구매자는 자신의 구매결정이 실제로 어떻게 이행되고 어떤 심리적 결과를 가져올 것인가에 관하여 확신을 가지고 있지 않다. 그럼에도 소비자는 구매를 하는 경우가 있다. 이런 경우 소비자의 행동을 위험부담으로 이해
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고객전략 차별화 수준, 경영혁신 경험 수준
명확한
목표
CRM KPI 활용도, CRM 목표 인지도
CRM 목표의 구체성, 이해도, 공유수준
부서간
협업
부서간 CRM 회의빈도, TFT 구성원 다양성 지수
부서간 이해도, 업무지원 신속성, 의사소통 수준
고객
지향
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고객만족경영(CRM) 개념에 관한 고찰
ⅰ) 고객만족경영의 태동과 의미
ⅱ) 고객만족경영의 핵심
ⅲ) 고객만족의 선행지표
ⅳ) 고객만족경영의 효과
Ⅲ. 고객만족과 경영
ⅰ) 고객에 대한 올바른 이해
ⅱ) 고객만족은 경쟁전략
ⅲ) 고객불
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고객의 구매의사결정에 미치는 영향에 관한 연구, 경주대 산업경영대학원, 200508
2. 단행본
김동승, 외식산업창업마케팅, 백산출판사, 1998
나정기, 외식산업의 이해, 백산출판사, 2000
매일경제신문, 외식산업 창업과 경영강좌 : 13, 1997
문화일
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했다.
셋째, 한국의 대인관계 특성으로서 ‘情’의 문화가 존재하며 이를 마케팅에 반영시키기 위해서는 직원과 고객간의 상호이해가 필요하다. 이를 위한 패밀리 레스토랑의 서비스 방안으로 ‘고객 전담 직원제’를 제시했다.
넷째, 한국
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고객과의 접점을 형성할 수 있으며, 고객커뮤니티 형성과 인맥관리도 용이해진다. 이삼호 외, “기업이미지 제고를 위한 문화마케팅 활성화 방안에 관한 연구” 디지털디자인학연구 제11권
Ⅴ. 결 론
세계 문화산업의 시장규모는 연평균 성장
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이해/자기개발능력] 재단에서 업무를 수행하기 위해 가장 필요하다고 생각하는 직무역량은 무엇이며 그러한 역량을 갖추기 위한 본인의 노력 및 성과를 기술하여 주시기 바랍니다.
3. [고객이해] 재단 주요 고객의 특성을 간략히 기술하고
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고객지향
2-1-1 고객이해 (타인의 욕구나 기대사항을 반영하여 주도적으로 도움을 준 사례를 기재)
2-1-2 창의 (과거 구태의연한 방식에서 벗어나 새로운 시각으로 개선한 사례기재)
2-2 신뢰
2-2-1 존중 (과거 여러 사람이 관계된 일을
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고객지향
- 고객이해 - 타인의 삶에 감동을 주어 올바르게 변화 시킨 사례에 대하여 기재
- 창 의 - 과거 구태의연한 방식에서 벗어나 새로운 시각으로 개선한 사례기재
- 존 중 - 과거 여러사람이 관계된 일을 수행할 때 상대방의 이익을 해
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고객지향
타인의 삶에 감동을 주어 올바르게 변화시킨 사례에 대하여 기재 (고객이해)
고교시절 유난히도 저를 좋아하는 친구가 있었습니다. 그런데 그 친구가 갑자기 집이 답답하다며 짐을 싸서 저희 집으로 왔습니다. 몇 일은 아무런 말
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고객감동]
4. 입사후 포부 및 역할/기여도
[최고의 인턴사원]
5. 특별활동/특이경험
[레포트 판매왕]
6. 고객이해
[Thank you]
7. 창의
[XXXXX 프로세스 개발]
8. 존중
[방문자 신기록 수립]
9. 배려
[내가 잘못했어]
10. 도전
[KT영업
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