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경제침체를 극복하기 위해 효율적인 정부구축을 위해 행정개혁을 시도하고 있다.
기업가적 정부, 작은 정부, 고객중심의 행정, 행정서비스의 질적 향상, 경쟁력 있는 정부, 성과지향적 정부, 분권화된 정부, 시장지향적 정부, 생산성 있는 정
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공통언어로서의 고객
- ‘미국 최상위 301개 기업의 기업사명’으로 알아본 고객의 중요성
고객중심 경제(Customer Economy)
-기업 전략의 핵심은 고객으로보터 창출되는 가치의 양과 질에 의해 결정됨 (마케팅 패러다임의 변화)
‘고객’이라는
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고객관계 만들기
Ⅴ. 고객관계관리(CRM) 구현의 성공요인
1. 고객관계관리(CRM)의 점진적 방식 추진
2. 프로세스의 재정립
3. 동적 정보의 제공을 의한 IT의 활용
4. 데이터 마이닝 도입의 조건구비
5. 고객중심의 조직체계구축과 변화 관리
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고객지향 사고의 의의 및 중요성
1.1 고객지향 사고의 의의
1.2 고객지향 사고의 중요성
2절 고객지향 사고의 필요성 및 사례연구
2.1. 고객지향 사고의 필요성
2.2 고객지향 사고로의 전환 사례
3절 고객지향 사고의 문제점
3.1 제품중심
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경제의 민주화와 인간 중심의 경제 윤리에 대한 가톨릭 사회교리적 접근, 광주가톨릭대학교
정대철(2011), 정치의 민주화, 선진화는 정치의식구조의 변화로부터, 한국국제정치학회 Ⅰ. 한국(대한민국) 경제의 민주화
Ⅱ. 한국(대한민국)
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고객중심의 전략
1)고객가치의 측정
6. 고객관리를 위해 보다 효율적인 방법
1)고객 경험을 관리하자
2) 고객의
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중심의 CRM구축은 실패가능성이 높음
ㆍ전자제품이나 의류품의 경우 매출이 대리점이나 백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시
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중심의 CRM구축은 실패가능성이 높음
ㆍ전자제품이나 의류품의 경우 매출이 대리점이나 백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시
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고객중심 행정의지 높음
지역성 평가
ㅡ. 제주 취약점 보완, 발전의지 있으나
ㅡ. 획기적인 내용은 부족
이행계획평가
ㅡ. 보통 수준인 것으로 나타남
평가 종합
ㅡ. 스마트평가와 자치역량에서 높은 평가
ㅡ. 지속가능성과 지역성 분야는 낮
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중심의 관리
3) 전자정부의 구현
4) 규제개혁
5) 고객에 대한 서비스 전달체계의 개혁 고객
6) 행정내부의 관리개혁
Ⅴ. 미국과 일본의 행정개혁 비교평가
1. 행정개혁의 배경에 대한 인식
2. 행정개혁의 내용
3. 행정개혁의 추진
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고객 입장에서 세심하게 배려하는 KEB외환은행의 가족들을 보며 진정한 고객중심서비스가 무엇인지 느끼고 배웠습니다. 이를 통해 저 역시 ‘원칙에 입각한 고객중심 자세’를 갖출 수 있었고, 이를 기반으로 하나의 비전을 공유하며 함께 성
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경제를 선도해 나갈 수 있도록 하겠습니다.
2. 리더쉽 발휘 사례
• 자칫 포기할 수 있었던 실수를 더 나은 기회로 만들었던 긍정적인 리더쉽
3. 고객중심 경영이란 무엇인지에 대한 자신의 견해
• 차별화된 고객 가치 창출을 위
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중심으로 기술해 주십시오.(500자)
6. 한국토지주택공사의 비전, 가치체계 및 인재상은 아래와 같습니다.(첨부파일 참고, 다운받아서 볼것)
미 션 : 국민주거안정의 실현과 국토의 효율적 이용으로 삶의 질 향상과 국민경제 발전을 선도
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고객관점에서 가치 있는 서비스라야 한다.
실질적으로 제공 가능한 서비스라야 한다. 서비스기업의 경쟁환경과 서비스전략의 기본개념
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경
1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다
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경제에 대한 접근력이 더욱 좋아지고 있습니다. 따라서 농협은 고객중심 서비스를 위해 다변화된 채널 변화로 농업인 고객만족도를 높여야 할 것이라고 생각합니다. 현 시대는 정보를 빠르게 접할 수 있는 시대이기도 하지만 농업 네트워크
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