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제도적 장치를 마련하여야 한다. 이러한 제도적 장치 중 하나가 고객헌장제도이다.
국가는 국민의 세금의 대가로 서비스를 받는 것인데, 세금을 내는 국민들은 이로 인해 당연히 누려야 할 권리를 갖고 있고, 정부에서 제공될 서비스의 수준
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제도 개혁을 위한 경영혁신 추진 활동은 연봉제 도입, 신경영혁신기법 도입, 경쟁체제 도입 확대, 퇴직금 및 복리후생제도 개선, 공기업 고객헌장제도 도입 및 고객만족도 조사, 구매제도 개선, 고위직에 대한 개방형 임용제 도입 등의 형태로
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제도적으로 안정적인 정착이 가능하도록 하여야 할 것이다.
Ⅸ. 결론
공기업 고객헌장제도를 도입하여 서비스 이행기준 설정, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등 고객 중심의 서비스 제공을 위한 기반을 정비하였다. 또한 공기업 고
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에 이를 수단으로 구조조정을 추진한다면 그 어떤 형태도 용이하게 선택될 수 있을 것이다.
우리나라에서도 김대중 정부에서 성과협약의 개념을 활용한 책임운영기관, 고객헌장제도 등이 도입되었고 성과주의 예산제도의 도입도 추진하고
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고객만족도 조사, 5 고객헌장제도 도입, 6 국민세금 아껴 쓰기 등을 추진하고 있다. 각국의 행정개혁 사례
I. 미국의 행정개혁 사례
1. 의의 및 배경
2. 클린턴 행정부의 개혁 방향
3. 부시 행정부의 개혁방향
4. 미국 행정개혁의 특징
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