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고객 관계 구축
한 고객이 평생 동안 한 기업에게 제공할 것으로 예상되는 이익의 합계
고객 중심의 조직구조
아메리칸 익스프레스
경영전략
충성관리 데이터베이스 마케팅
여행상품보다는 카드상품에 초점
브랜드 신뢰와 안심
라디
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도브(Dove)비누의 아이보리(Ivory)비누 사용자를 대상으로 한 공격
마케팅
3. 아메리칸 익스프레스카드사의 고객 통신판매서비스
4. 체이스맨해튼은행의 데이타베이스 마케팅
Ⅶ. 데이터베이스마케팅(DBM)의 성공적 수행 방안
참고문헌
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고객 충성도 제고
혁신적 소매업자로서 이미지 구축 및 판매 증대
언론을 통한 보도
참고자료
김자경김정현, 공익연계 마케팅이 소비자 반응에 미치는 효과, 광고학연구, 2001.
김정현, 효과적인 마케팅 수단 공익연계 마케팅, 福祉行政硏究
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관계 발견
제조
· 최종 생산품의 품질에 영향을 미치는 요인 발견
· 경쟁사의 입찰 예측
유통
· 매장진열 전략 수립
의료
· 환자의 특성에 따른 의약품의 부작용 분석
Ⅵ. 데이터마이닝 시스템 구축시 고려사항
데이터마이닝 제품을 구입하
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모델의 구성요소
3. 비즈니스 모델의 성공적 사례
… 아메리칸 익스프레스의 사례
… Zara의 사례
4.좋은 비즈니스 모델의 조건이란
Ⅲ. 결론
1. 나의 느낀점 & 맺음말
Ⅳ. 참고문헌
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구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) "S/W 산업 부문별 동향조사 보고서
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구축과 운용 전략」 2001 새로운 제안
☞ 이유재 「서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부문별
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구축한다. 그 이유는 공급자가 고객들에게 신뢰를 보이기 때문일 것이고, 회사가 비즈니스 파트너를 신뢰하면, 이 역시 고객들의 회사에 대한 신뢰에 효과를 나타낼 것이다.
이상에서 살펴본 바와 같이 신뢰, 만족, 몰입은 고객관계경영에서
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고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2
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구축을 위한 메세나 활동에 관한 연구 2004
김영한, 스타벅스 감성마케팅, 2003
박성연, ‘문화마케팅, 고객을 아는 데서부터 시작하자.’ 마케팅 382호
박정현. 문화마케팅, LG주간경제, 2003
심상민, 문화마케팅의 부상과 성공전략, 삼성경제연구
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고객가치 창출에 집중할 수 있도록 상호 협력관계를 구축하여 동부익스프레스가 최상의 물류서비스를 제공하는 글로벌기업으로 성장하는데 일조하고 싶습니다. 회사는 평론가가 아닌 실천가 필요하며 저는 실무에 강한 사람으로서 많은 사
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고객가치 창출에 집중할 수 있도록 상호 협력관계를 구축하여 동부익스프레스가 최상의 물류서비스를 제공하는 글로벌기업으로 성장하는데 일조하고 싶습니다. 회사는 평론가가 아닌 실천가 필요하며 저는 실무에 강한 사람으로서 많은 사
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고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. 고객관계 개선과 고
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고객과의 신뢰를 바탕으로 한 관계구축과 세계를 누비는 패기는 저의 자질과 정확히 일치하기 때문에 가장 큰 성장을 이룰 수 있는 산업이기도 합니다. 거대한 선박이 싣고 가는 것은 단순히 원료와 상품이 아니라 그것은 미래입니다. SK해운
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관계구축을 위한 프레젠테이션 노하우를 습득할 수 있었습니다.사람과 주변 환경을 바라보는 혜안은 사회생활의 큰 원동력이었습니다. 레드오션이라 일컬어지는 현재의 업계는 “고객만족"에 모든 촉각이 드리워져 있습니다. 입사 후 업계
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