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고객과의 지속적인 인맥유지로 효율적인 고객정보 수집
12) 고객만족 경영 예상 효과
Customer loyalty 향상
매출향상
경쟁우위 확보
불필요한 지출의 감소
판매비용 절감
광고 및 홍보효과
신상품 성공확률 향상 Ⅰ. CS의 기본적 이해 및
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고객들로 하여금 듀오를 선택하도록 하는데 큰 역할을 하였다. 듀오는 ‘결혼’에 관련한 사업 뿐만 아니라 이와 연계한 재혼, 라이프컨설팅 등의 매개회사를 설립하여 비즈니스를 확대하였다. 아래에서 듀오가 고객을 어떻게 이해하고 파악
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)
T (Targeting)
광고 및 제품 이미지를 통일하여 타겟 집중
커지는 소주시장에서 여성고객 고려
P (Positioning)
타겟팅 및 제품 전체적인 느낌과 광고의 수정을 통한 리포지셔닝 미(米)소주 사례
리바이스 사례
기아엘란 사례
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고객에 대한 단기적이고 실적 위주의 생산활동에 치중하고 있는 마케팅 근시안에서 벗어나지 못하고 있는 실정이다.
고객데이터 마케팅의 활용전략 방안은 다음과 같이 정리 할 수 있다.
첫째, 고객이해와 세분화를 통해 최대 고객만족을
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위험 때문이다. 구매자는 자신의 구매결정이 실제로 어떻게 이행되고 어떤 심리적 결과를 가져올 것인가에 관하여 확신을 가지고 있지 않다. 그럼에도 소비자는 구매를 하는 경우가 있다. 이런 경우 소비자의 행동을 위험부담으로 이해할 수
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