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두라의 관찰학습은 타인의 행동을 모방하여 유사한 행동이 일어나는 것. 과정은 4가지.
주의집중-파지-재생(재현)-동기화 의 4가지 단계를 거침.
주의집중은 타인 행동을 관찰하는 것을 이야기함.
파지는 관찰한 내용을 머릿 속에 기억하고
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가지 시각(혹은 관점)별 측정지표를 개발하였다. 위의 그림과 같은 성과지표 개발에 약 6-9개월이 소요되었는데 이 회사는 성과지표의 개발단계가 전체 프로세스에서 가장 중요하다고 간주하였다.
- 스칸디아의 사례
스웨덴의 보험회사인 스
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설명하십시오. (300자 이상 400자 이내)
3. 우리공단 전자시스템이 외부로부터 해킹을 당해 정보유출이 발생하였다면 재발방지를 위해 어떤 조치를취할 것인지, 그리고 유출된 정보를 어떻게 회수할 수 있는지 설명하십시오. (400자 이상 500자
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주었습니다. 그 결과, 원만하게 갈등이 해결되었고 구성원들의 만족감도 높았습니다.
저의 이러한 소통능력은 점주와의 원활한 솔루션을 찾는데 도움을 줄 것입니다. 1. bgf리테일
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3. 미니스톱
4. 코리아세븐
5. 이마트24
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신체에 대한 유형적 서비스
2) 유형물에 대한 유형적 서비스
3) 사람의 정신에 대한 무형적 서비스
4) 무형자산에 대한 무형적 서비스
2. 고객접촉도에 따른 구분
1) 접촉도 높은 서비스
2) 접촉도 중간의 서비스
3) 접촉도 낮은 서비스
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