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서비스의 공통적인 특징)
- 긍정적인 사고
- 전화와 예절법
- 고객 불만 처리
고객 서비스를 위한 문화
- 한 기업이 경영자의 실천의지가 표명되고 이에 대한 공감대가 형성되는 만족스런 상태의 서비스 수준에 이르게 되면 고품질 서비스가 완
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고품질서비스를 유지한 채 다양한 메뉴개발(영양식, 다이어트식 등)과 함께 핵심 서비스외의 부가서비스 개발에 더 중점을 두어야 할 것이다.
3) 환 경
대처방안> 지속적인 환경친화적 이미지 구축(고객의 실질적 구매체험을 토대로 맥도널
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고품질방송서비스는 그 자체로도 의미를 지니지만 PDP, 프로젝션TV 등의 대화면 디스플레이의 등장과 함께 홈씨어터(Home Theater)를 구성하여 가정 내 TV 시청환경을 극적으로 변화시킬 수 있고(아직 홈씨어터는 기초적인 단계이며, 보급률이 높
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고품질방송서비스는 그 자체로도 의미를 지니지만 PDP, 프로젝션TV 등의 대화면 디스플레이의 등장과 함께 홈씨어터(Home Theater)를 구성하여 가정 내 TV 시청환경을 극적으로 변화시킬 수 있고(아직 홈씨어터는 기초적인 단계이며, 보급률이 높
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고품질제품고품질서비스의 제공으로서 기존의 고급백화점 포지셔닝을 유지하며 유통환경의 변화를 지켜보며 기회를 노리고 있었다. 현재까지 나타난 유통업체들의 매출실적을 살펴보면 자사의 기존 포지셔닝 관리에 중심을 둔 현대백화점
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