고객이 원하는 고품질 서비스

목차

*고객이 말하는 서비스는 이것이다
*고품질 서비스의 전술과 전략
*서비스 전략의 토대가 되는 불변의 진실
*고품질 서비스의 공통적인 특성

본문내용

말이다.
- 관대한 반품 정책
- 서비스 보증
- 세부 사항에 대한 주의 ; 직원들의 전화 응답이나 직원들의 단정한 옷차림 등등
- 고객의 요구와 바람에 대한 민감성
- 고객은 시간이 없다 ; 소비자들의 성급함을 인식
- 변화하는 기호를 주시
- 고객 서비스는 산업을 성장 시킨다
- 개인적인 서비스
- 특별한 서비스 ; 고객이 예상하는 것보다 훨씬 더 좋은 서비스를 제공하라.
- 감동의 경험
- 믿을 수 있는 서비스
- 약속을 지켜라
(인상 깊은 서비스의 공통적인 특징)
- 긍정적인 사고
- 전화와 예절법
- 고객 불만 처리
고객 서비스를 위한 문화
- 한 기업이 경영자의 실천의지가 표명되고 이에 대한 공감대가 형성되는 만족스런 상태의 서비스 수준에 이르게 되면 고품질 서비스가 완전히 꽃피워진 셈이다.

키워드

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