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요인이 관계마케팅, 시장지향성, 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 영산대학교, 2010
박지영 - 호텔 기업의 관계마케팅활동과 성과의 구조적 관계 연구, 한국서비스산업학회, 2007
원유석 - 호텔서비스 마케팅, 대왕사, 2008
이수범 외 2명 - 호
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marketing7.htm 1. 관계마케팅의 정의
2. 필요성
3. 호텔 기업의 관계마케팅의 중요성
4. 호텔 관계 마케팅 활동요인
5. 고객과의 접촉
6. 쌍방의 커뮤니케이션
7. 고객과의 신뢰성
8. 불만족한 고객에 관계 마케팅의 대응 전략 필요
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관계 마케팅 활동요인, 관계 몰입, 고객 만족에 관한 연구」. 산업경제연구, vol.26, no.4, (2013), 1765-1786. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 미용서비스업의 특성
2. 관계마케팅의 핵심 요소
3. 관계마케팅의 실천 전략
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고
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관계 마케팅 활동의 대응전략은 유사한 호텔 상품과 서비스로 경쟁해야 하는 기업입장에서 볼 때 경쟁호텔기업들이 쉽게 모방할 수 없는 차별화 요소가 될 수 있기 때문이다.
참고문헌
* 김용주(2009), 호텔 기업 인터넷 마케팅 실행요인이 이
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요인을 활용하는 감성 마케팅를 중심으로 변화하고 있다. 이러한 변화들의 원인을 심층적으로 분석해보면 이들 변화의 지속적 추세화 가능성과 전략적 의미를 파악할 수 있을 것이다.
참고문헌
ⅰ. 강명주 외 1명(2011), 관계마케팅활동이 관계
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