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관광상품 품질평가방법
Ⅰ. SERVQUAL
Ⅱ. SERVPERF
Ⅲ. SERVQUAL과 SERVPERF 평가방법의 비교분석
1. SERVQUAL의 문제점
1) 측정항목의 적절성
2) 타당성과 신뢰성 검토
3) 자료의 수집분석
2. SERVQUAL 개발
1) 내용적 표현수정
2) 부정적 표현을 긍
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관광을 말한다.
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생태관광 상품소개
교통수단- 관광버스, 자가용
코스구간- 금강모치를 찾아 떠나는 자연관찰로 탐방~천상의
화원 향적봉 탐방~황토염색 체험~봄철별자리관찰~
무주향교체험~
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사무소 사정으로 생태관광을 취소될 수 있습니다.(위약금 발생 없음)
3. 계약(예약)해제 시 재정경제부 고시 제2007-54호/소비자분쟁해결기준(국내여행기준)에 의거합니다.
4. 본 서비스는 인건비, 수수료, 알선료를 전혀 부과하지 않기 때문에
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교육관광
정의
참가자가 학습과 경험을 주목적으로 해당지역을 방문하여 여행하는 활동
교육관광의 상품
-현장학습, 어학연수, 워킹홀리데이, 해외 인턴쉽, 기업연수 등. 없음
교육관광 제주도, 정의 수학여행, 교육관광의 정의, 제주도, 수학여행, 특징, 개념, 기업소개, 상품 소개, 일정, 현황, 계획, 종류, 특징, 역,
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관광상품의 속성을 파악하는 가운데
5> 관광 서비스를 적절한 방법으로 전달하면서
6> 기대치와 같은 고품질의 서비스를 지각하기 위한 경우에
7> 관광상품 서비스전달 시스템 과정 중에서
서비스품질에 대한 공통적 정의는 품질에 대
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