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품질의 정책 및 행정서비스를 제공하는 것이다. 이는 국민의 삶을 제고하고 국가의 경쟁력을 강화하는 발판이 된다. 또한 정부혁신은 과거부터 끊임없이 제기되어 누적되어 온 공공부문에 대한 국민의 불만을 해소하고 정부가 해주기를 바라
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모형(Larreche and Srinivasan 1980) 등의 선행연구에 의하면, 한 기업의 시장점유율은 그들의 통합적 마케팅 노력에 정비례한다는 것을 밝히고 있다(Kotler1984). 이러한 관계는 한 기업의 경쟁력을 투자지출과 역량의 결과로서 평가하는 독점적 경쟁의
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평가를 먼저 두고, 투입받은 인간에 대해 이 과정이 적용된 공정을 어떻게 연결해야 품질평가에서 합격 판정을 받는 것이지 설계하는 것이 곧 교수체제 설계인 것이며, 따라서 교수설계는 그 자체로만 존재할 수 없다.
이는 곧, 반대로 말하면
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평가모형의 개발과 적용”. 한국정책학회 춘계학술대회 발표논문집.
윤주명(2000). “행정의 대응성과 시민참여”. 한국행정학회 세미나 발표논문집.
정충식(2002).“국가경쟁력 제고를 위한 전자정부 구현전략”. 한국행정학회 추계학술대회
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품질모형등을 통해 항상 고객의 기대를 이해하고 이를 충족시켜줄수 있도록 전략을 구성해 나가야 할 것이다.
■ 참 고 문 헌
◎ 고재건(1998), 서비스품질경영론, 제주대학교 출판부
◎ 김연성외 5(2002), 서비스경영 -전략시스템사례-, 법문사
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따라서 관광상품의 품질에 대한 관광객의 냉정한 평가를 수용하여 관광상품 품질제고에 노력하여 궁극적인 관광기업의 이익증대를 도모하는 것이 바람직하다.
III. 관광상품 품질관리방안
1) 관광 서비스품질의 결정요소 파악
관광 서비스 품
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못하고 있다(Curkovic & Handfiled, 1996). 또 말콤 볼드리지 모형과 데밍모형은 모두 기업의 입장에서 내린 품질경영시스템에 대한 평가이며, 특히 말콤 볼드리지 모형은 전략적인 측면에서, 데밍모형은 기술적인 측면에서 품질경영시스템을 다루고
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관광상품의 가격이 무엇인지를 알고 중요성을 알게 하여 소비자 그리고 여행사 모두 이익이 되는 방향으로 가격이 선정되기를 바란다.
참고문헌
관광상품론, 신도길 외, 남두도서, 2012
여행상품 가격유형별 서비스품질과 만족간의 관계, 이미
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평가된다.
(3) 서비스 소비 후 과정
결과품질은 소비 후 평가에 의해 결정되는 서비스품질이며, 관광객의 관광활동 경험과 효용에 근거한다. 관광상품 품질차원
Ⅰ. 스완과 콤스
1. 수단적 성과
2. 표현적 성과
Ⅱ. 그론루스
1. 기술
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관광학연구」, 23(1): 154-169.
원석희. (1998). 「서비스 품질 경영」. 형설출판사.
조선배. (1995). 소비자 만족에 미치는 호텔서비스 환경의 영향. 「관광학연구」, 18(2): 89-104.
장대성·신충섭. (1999). SERVQUAL을 이용한 서울 특1급 호텔 서비스 평가 및
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