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관광학과 논문, 2011.
전병길최수근, 한식당 서비스품질 결정요인에 관한 연구, 외식경영연구, 2002.
전주시, 한브랜드와 연계한 전주음식의 상품화 및 세계화 전략, 2005.
정해동박기철, MPR, 광고보다 강한 PR, 커뮤니케이션북스, 2000.
한국농촌
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관광 환경이 해외 이용객들의 서비스 평가에 미치는 영향에 관한 연구 (2010)
서수연,
국내의료기관의 해외환자유치 현황 및 의료관광상품 개발에 대한 이식도 조사 (2009)
김명일,
건강증진센터 설립 및 운영에 관한 연구 (2008)
사진 참조 및 자
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관광정보 서비스품질과 몰입 및 행동의도 간의 관계, 문화관광연구, 제4권 제2호, 한국문화관광학회, p.266, 2002 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 인터넷관광여행사의 개념과 분류
1. 인터넷관광여행사의 개념
2. 인터넷관광여행사의 분류
Ⅲ. 인터넷관광
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품질은 무엇으로 결정될까?
서비스품질은 측정할 수 있는가?
SERVQUAL은 서비스품질 측정도구
서비스품질 격차모형
SERVQUAL의 측정방법
SERVQUAL의 활용
어떻게 하면 서비스품질을 높일 수 있을까?
서비스품질 향상 방안
서비스품질 평가 프
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제공하는 회사가 고객에게 제공하는 개별적인 배려와 관심을 말하며 서비스 품질 평가 10개 차원 중 가용성커뮤니케이션고객이해 등으로 구성되어 있다. Ⅰ. 고객의 개념
Ⅱ. 서비스 품질의 측정모형
Ⅲ. 서비스 품질의 측정도구 :SERVQUAL
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평가와 전망, 대외경제정책연구원
▷ 문수재·손경희(2000), 식생활과 문화
▷ 유지영(2001), 외국관광정책사례연구
▷ 이화인·양희옥, 여행 형태가 항공여객기 객실서비스 품질 지각과 만족에 미치는 영향, 서울, 관광경영학회
▷ 전영재(2003),
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품질 평가를 통한 효율적인 서비스 개선 방안에 관한연구, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1997. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객만족이란
2. 서비스 마케팅 믹스의 확장된 세 가지 측면
1) 물리적 단서 관리(Physical evidence)
2) 프로
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품질의 이해
과정품질 l 서비스 제공과정을 어떻게 경험하는가. MOT순간. = 기능적 품질
결과품질 l 고객이 기업과 상호작용 뒤 무엇을 받느냐. 객관적 평가 = 기술적 품질 1. 서비스 품질의 이해
2. 서비스 품질측정 모형
3. 서비스 품질지
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품질에 대한 다양한 정의
2 데밍의 품질경영 철학
3 미국 기업의 단점(Deming의 지적사항)
4 Crosby의 품질 향상 프로그램
5 데밍의 품질 경영 철학 14가지 포인트
6 종합적 품질 경영(TQM)
7 TQM의 철학적 요소
8 품질관리 모형
9 샘플
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평가 모형에 관한 연구. 「학술연구 발표논문집」 매일경제신문매일경제TV 제1회 지식경영학술심포지엄. 대한 투자신탁, 서울시.
이순철(1999). 『사례로 본 지식경영의 이해』. 서울: 삼성경제연구소.
황운순(2000). 지식경영 핵심요인과 조직
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