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Complain에 신속하고 정확하게 대처하는 능력을 키워야 할 것 같다.
5. 출처
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네이버 블로그
‘관광학원론’ 하동현 외 3명 지음
‘관광서비스의 이해’ 도미경 지음 1. 관광이란?
2. Complain이란?
3. 관광의 Complain 사례
4. 마치
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관광객들의 의견을 들어보면, 이들의 complain이 제대로 반영되고 있지 못하고 있는 실정이다. 고객 유치에만 급급하지 정작 이들이 한번 여행하고 돌아가게 되면, 그들은 더 이상의 고객이 아닌 것이다. 그러나 이런 고객들의 불평불만을 소중
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of Tourism Research., 20. 3.
Taylor, R B.(1969), Cultural Ways-A Compact Introduction to Cultural Antropology, Boston: Allyn & Bacon. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 문화관광
2. 관광 마케팅믹스와 고객만족
Ⅲ. 연구 모형과 가설 설정
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결 론
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Complaining Behavior, 19(9), 12.
Fridgen J. D.(1991), \"Dimension of Tourism\", Educational Institute of the American Hotel & Motel Association, 235.
Holloway J. C., and Plant R. V.(1992), Marketing for Tourism, Pitman Pub., 62.
Horner S., and Swarbrooke J.(1996), Marketing Tourism Hospitality and L
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개념고객이 상품을 구매하는 과정에서 또는 구매한 상품에 관하여 품질, 서비스, 물량 등을 이유로 불만을 제기하는 것으로, 소매업에서 종종 발생하는 사항고객의 불만, 오해, 편견 등을 풀어주는 일을 complain 처리라고 하며, 이것은 판매사
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