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고객이 원하는 보편타당한 서비스제공이 인적 접점 서비스와 물적 접점 서비스 및 시스템적 접점 서비스에 관계없이 결국은 그 중심이 고객과의 관계에서 고객접점 서비스종업원이기 때문이다. 관광호텔의 고객접점 서비스
Ⅰ. 고객접
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관광에 관한 연구-국내사업을 중심으로”, 호텔관광연구, 한국관광정책학회, 2003, pp.23~43
문화관광부(2006), 크루즈산업 육성을 위한 관광진흥계획
문화관광부/해양수산부(2007), “해양크루즈 관광산업 활성화 방안”
박기홍 외(1999), 한중일 연
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관광종사원 영어교육의 비언어적 행동 고찰」호텔관광연구 2(1) 1. 언어적 의사소통, 비언어적 의사소통의 개요
1) 언어적 의사소통의 개념
2) 비언어적 의사소통의 개념
3) 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통의 차이점
2. 비언어적
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호텔기업의 서비스품질이 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 경기대 국제대학원 석사학위논문 서론
본론
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객서비스의 중요성
3. 고객만족경영의 원칙
4. 고객만족경영 전략
5. 고객접점 개선 및 관
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고객존중\' 10
박명호, 조형지(1999) \"고객만족 개념의 재정립\", 한국마케팅저널 제 1권 제 4호
김새미(2003) 환경 친화적인 호텔 객실서비스 요인이 고객만족에 미치는 영향 : 부산지역 특급호텔을 중심으로, 영산대 호텔관광경영대학원 석사학
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관광친절 서비스 의식을 고양할 수 있는 각종 프로그램의 개발 및 교육 등도 병행해야 한다.
셋째, 언어의 문제로 중국 관광객은 어려움에 봉착하고 있다. 한국 호텔의 경우 대부분 일본어 표기가 우선으로 시행되고 있다. 일부 호텔 직원들
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고객을 대상으로 하는 새로운 상품공급으로 이어질 것으로 기대된다.
국내의 선행연구에서 정의된 중저가호텔의 개념적 정의는 다음 <표 1>과 같다.
<표 1>중저가호텔 개념적 정의
2. 중저가관광호텔의 경영특성
중저가호텔은 호텔 기
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관광객의 호텔, 레스토랑 메뉴평가에 관한 연구”, 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2000.
2. 박경희, “서비스 품질이 고객충성도에 미치는 영향과 매개변수의 역학: 한식당을 중심으로”, 세종대학교 대학원 경영학과 박사학위논문, 2000.
3.
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관광특구뿐만 아니라 교육, 의료 등 각 분야에서 특구로 지정된 곳과 연계하여서 견학, 방문하는 고객들을 위하여 숙박과 함께 관련된 서비스를 제공할 수 있도록 해야할 것이다. 각 지역별로 관광특구를 활성화시키고, 중소형 호텔을 수익
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Services Marketing : integrating customer focus across the firm, 2nd ed., McGraw-Hill Co. Inc., 2000, pp. 88∼96. Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구의 방법
Ⅱ. 서비스 생산관리에 관한 이론적 배경
1. 서비스 생산관리에 대한 개념
2. 서비스의 개념과 구
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호텔경영학 과목을 들으면서 성공적인 기업사례 연구조사를 위하여…
6. 2지망 부문을 선택한 이유를 구체적으로 서술해 주십시오.
- Front Office -
호텔의 성장동력은 고객이라고 할 수 있습니다. 얼마만큼 고객을 만족시키고 우리 호텔
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관광호텔업 분야 전문 인력으로써 최선을 다하고자 합니다.
귀사의 축적된 기술력을 바탕으로 저의 고품질 서비스를 함께 제공하여서, 각 국의 관광호텔업 분야에 새로운 물결이 일도록, 따라서 고객들로부터 호평을 받을 수 있도록 최선을
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고객응대 마인드와 빠른 대처능력으로 최상의 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
언제나 제자리에 머물러 있지 않고 끊임없이 발전하고 성장하는 사람이 되겠습니다. 단순히 업무에 있어서 성실한 사람, 일에 충실한 사람에 머무
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경험을 살려서 주변 사람들과 그들의 소개로 100여대의 컴퓨터를 조립했으며 관리했습니다. 2002년에는 아버지가 근무하시는 전남 화순에 소재한 도곡온천관광호텔에서 1년간 고객관리직(서비스)으로 근무하였습니다.
- 과거에 했던 팀
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호텔관광경영학을 전공하며 항공서비스 산업의 실무과목 강의를 인상 깊게 들었습니다. 저의 능력을 통하여 고객의 긍정적인 반응을 이끌어내는 과정에 매우 흥미를 가지게 되었고 특히 항공사와 같은 서비스산업은 주로 사람과 사람의 행
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