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는 행정서비스의 정확한 측정이 전제되어야 한다. 따라서 행정서비스의 정확한 측정을 위해서는 그 평가에 사용되는 방법, 즉 지표선정이 중요한 것이다. 상수도서비스 품질의 성과측정을 위한 평가기준에 대한 선행연구가 미흡한 실정이다.
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서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향요인에 관한 연구 : 특히 은행
박진영 : 서비스 품질비용 측정과 관리, 서비스전략경영연구소, 2010
윤미희, 엄서호 : 서비스 질의 측정척도 개발에 관한 연구, 한국관광학회지, 1993
윤태영 : 고객 서비스,
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축제를 중심으로, 중부대학교, 2001
박범인 - 문화관광축제가 지역발전에 미치는 영향에 관한 연구 : 1996년 이후의 금산인삼축제를 중심으로, 배재대학교, 2008
박종진 외 2명 - 지역축제의 서비스품질이 성과에 미치는 영향 연구 : 금산인삼축제
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관광산업(관광업)의 구조
Ⅲ. 관광산업(관광업)의 환경변화
1. 시장 세분화(Market Segmentation)
2. 관광지 개발
3. 여행업자의 상품, 서비스 개발
1) 숙박부문
2) 패키지 여행
3) 항공부문
4) 마케팅
5) 인적자원 부
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관광산업 경기전망\"
/ 유지윤, 한국관광연구원 연구원
- 「계간 한국관광정책」2002년 신년호, \"2002년 우리나라 국제관광 전망\"
/ 김덕기, 한국관광연구원 책임연구원
- \"관광지출의 경제적 파급효과\" 2002. 1 / 한국은행 경제통계국 수입산출
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