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고 교육하며 사원 아이디어 공모전을 통한 포상제도와 매달 진행되는 텔러 교육과 친절사원 포상제를 통해 동기 부여한다.
2) 고객과의 관계관리
카드광고를 온라인과 오프라인 광로를 병행하고, 카드 서비스 우편발송, e-메일 공지, 텔러를
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CRM에 관한 연구:CRM 성공요인 및 성과분석을 중심으로 / 안철경, 조혜원 (보험개발원 보험연구소, 2001.8)
2. 2000 생명보험 Fack Book (생명보험협회, 2001)
3. 보험통계월보 (보험개발원 2001.8)
4. FY 2000, 2001 생명보험 통계연보 (생명보험협회, 2001)
5. 교
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CRM은?(데이터 베이스의 구축, VIP고객서비스) A: 데이터 베이스의 구축,VIP고객서비스,신규고객에 대한 웰커밍 서비스,이탈고객 관리 를 위한 윈백서비스 등 케이스별 운영
22. Q: 신업태(대형할인점)에 대한 대응 방안 :
A: 상품 및 서비스 차별화
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서비스암행어사제도, 서비스실명제, 서비스경진대회 등의 고객만족 프로그램도 펼쳐왔다
3) 콤텔시스템 피자헛 사업팀
콤텔시스템(대표 곽정흔)은 데이터베이스 마케팅을 기반으로 한 CRM(고객관계관리)컨설팅부터 솔루션 구축, 전략수립.
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관계 마케팅에서 가장 중요한 성공요소중의 하나는 조직 전체구성원들의 서비스 마케팅지향성이라는 것을 인식하는 것이다. 대부분의 호텔 기업에 있어서 마케팅 활동이 서비스 공급자로서 고객과의 관계의 성공적인 형성과 지속적인 관리
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고 하겠다. 세 번째 전략의 실행을 위해서는 고객가치의 창출 을 도모한다는 목표 아래 고객니즈 변화, 판매 및 서비스 프로세스에 대 한 고객요구에 대한 예측에 근거하여 핵심에서의 변화가 뒤따라야 한다. 그렇게 되면 고객이 해당기업을
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CRM 마케팅 문제점은 서비스속성의 관점에서 다루어져야 할 것이다. 그러므로 여행업이 무형의 서비스를 다루면서 크게 어려움을 겪고 있는 문제점을 3가지 면에서 접근하여 요약해서 제시해 보고자 한다.
1) 영업 관리의 문제점
(1) 새로운 여
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문제점들을 하나 하나 해결해 나갔다. 그러는 한편 25,000여 명의 관리자들을 대상으로 강도 높은 서비스 훈련 과정(3주)을 지속적으로 실시했다. 빠른 속도로 고객 지향적 기업 문화가 정착되기 시작했고 고객 중심적 개선 활동들의 성과가 가
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서비스와 요금제를 제공하는 합리적인 회사
3) 세부 실천사항
확실한 통화품질
고객서비스
고객불만 총량관리제를 실시하고, 대내외 기관에 통신민원을 제기하기에 앞서 이동전화 서비스 이용자의 권익보호 및 불만사항을 사전에 차단하기
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및 소비자 니즈에 대한 면밀한 분석
프리미엄 브랜드로서의 위상에 맞는 품질 관리
체계적인 브랜드 전략
일관성 있는 마케팅활동
위의 4가지를 꼽을 수 있겠다. 신규 수요나 대체 수요에 관계없이 고급의 대용량 제품을 선호하는 소비자의
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