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서비스 할 수 있는(Always active) 제반 시스템을 중심으로 전통적인 산업경제 활동과 접목되어 경영관리, 쇼핑과 매장관리, 공급망관리(SCM)와 고객관계관리(CRM), 자산(부품 및 기계)의 유지관리, 제조공정관리, 물류, 교통, 의료복지 등의 다양한
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고 있다 개인측면
1. 커뮤니케이션의 변화
2. 엔터테인먼트의 변화
3. 상거래의 변화
4. 교육의 변화
기업측면
1. e-Business
2. ERP(전사적자원관리)
3. CRM(고객관계관리)
4. SCM(공급망관리
정부측면
1. 전자정부
2. 전자민주주의
3.
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가치를 제공하는 복합쇼핑공간 (엔터테인먼트 도입)
3. 해외 할인점과의 비교
멀티채널 유통시장에서 삼성 TESCO Homeplus의 생존전략
1. 유통시장의 변화
2. 신유통업태의 분류
3. 비교
4. 삼성 Homeplus의 문제점과 해결 방안
5. 생존 전략
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이용자 현황
5-3 ) 인터넷 쇼핑으로 끌어들이게 하는 요인
6. 국내 인터넷 쇼핑의 문제점 & 피해 사례 & 대책
6-1 ) 인터넷 쇼핑의 문제점
6-2 ) 인터넷 쇼핑의 피해 및 대책
Ⅲ.결론: 인터넷 쇼핑 연구를 마치며.
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고 여기에 필요한 핵심역량을 구축해야 한다.
3) 아웃소싱을 통해 핵심기술, 공급업체에 대한 통제력 상실에 대비해야 한다.
4) 아웃소싱으로 인해 기능별 부문간의 상호협력관계를 잃지 않아야 한다.
5) 아웃소싱 관련 제반비용과 품질 등에
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CRM 도입형태 모형
강화된 고객의 힘을 인식
고객과 끊엄없는 상호작용
전사적 차원에서 접근
Ⅳ 국내기업에 주는 시사점
기업의 근본적인 변화
특성에 맞는 차별적 접근
성급한 기대는 금물
민감하고 지속적인 고객관계 유지
기업의
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그는 “불평과 불만이 있는 직원이 어떻게 고객에게 친절 서비스를 제공할 수 있겠느냐”면서 “직원관리가 곧 고객관리와 직결된다고 생각하고 있다”고 말했다. 물론 고객관리에도 만전을 다하고 있다. 오픈 기념행사에 맞춰 DM을 발송하
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관계마케팅
3 인터넷 상거래의 잠재적인 문제점들
(1) 고객정보 제공 용이
(2) 예약(Reservation)
(3) 로열티 프로그램(Loyalty Programmes)
(4) 사보(Newsletter)
(5) 피드백(Feedback)
(6) 고객서비스(Customer Ser-vice)
(7) 홍보 활동(Public Relations)
(8)
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마케팅의 정의와 방법
인터넷 마케팅은 인터넷을 통한 의사전달로 상품과 서비스를 판매하는 일련의 행위
1. 인터넷 마케팅의 장점
구 분
내 용
고객관리
고객과의 1:1 대응으로 유대관계와 전자우편 등을 통한 고객과의 상호의견
공간상 이점
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1.Dell 사례
2.보잉사
3.유한 킴벌리
4.아모레 퍼시픽
5.현대/기아 자동차
6.삼성전자
Ⅳ. 글로벌e-SCM 경쟁력제고 전략
1. 재무투자전략
2. 고객서비스전략
3. 프로세스전략
4. 학습/성장전략
Ⅴ.결론 및 시사점
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