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고객접점관리, 구전관리
고객경험관리, 고객관계관리(CRM), 20:80법칙, 로열티프로그램
브랜드자산 브랜드지식 브랜드인지도 브랜드차별화전략 브랜드 개성
행복공동체의 성공 (혁신, 경영관리)
지속가능경영, 기업의 사회적책임, 공유가치
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기업 이미지·관계 등에서 느끼는 총체적 만족
- 단순히 불만족이 없는 상태가 아니라, 기대를 초과 충족하는 상태 1. 제1과목. CS 개론
1) 제1장. CS 관리개론
2) 제2장. 고객만족경영
3) 제3장. 서비스 고객
4) 제4장. CRM(고객관계관리)
5) 제5
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기업이 경쟁력을 확보하기 위해서는 고객에 대한 이해가 매우 중요하며, 고객 관계 관리에 대한 새로운 방안이 필요하게 됐다.
eCRM이란 고객관리관계에서 위와 같은 방식으로 인터넷을 이용해서 고객 데이터를 구축하고 이를 바탕으로 기존
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위험 관리 조직
*관리인력 총 5명
: 담당부장, 과장, 대리, 사원2명
*주요업무
-사내외 외한 Deal(사내선물환 시스템 운영 및 대외거래 주체)
-국내 사업부 및 해외법인의 환리 Ⅰ. 환위험 관리
1. 국내기업의 환리스크 관리 실태
2. 국내기업
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CRM이 되어서는 않된다.
-CRM을 채택했을 때 부수적으로 기업 업무 프로세스의 문제 해결이 뒤따를 수 있다. 하지만 CRM의 주목적은 고객을 위한 것이다. 그 고객이 고객, 기업, 혹은 파트너라도 공히 적용된다. CRM 툴을 통해 고객관계가 향상되도
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고객관리
최근에는 기업들도 고객관리를 예전에 비해 더욱 신경을 쓰고 물적인 면도 많이 투자하고 있다. 그 중에서도 많은 기업들이 고객관계관리(Customer Relationship Management)라는 경영기법에 신경을 많이 쓰고 있는데, 이 CRM은 고객의 정보를
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관리연구, 제17권 제1호.
김세진정한영(1999), 외환위기 이후 금융시장의 변화와 시사점, 한국금융연구원.
김정동(1999), “보험회사 경영개선조치와 생명보험회사의 경영형태”, 리스크관리연구, 1999년 봄호
구본천(1999), 기업퇴출의 경제분석
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계정보에 관한 실증연구, 서강대학교, 2011
정대용, 실무자를 위한 금리 파생상품 : 투자전략과 리스크관리, 탐진, 2009
전상원 외 1명, 외환파생상품사용이 기업가치에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회, 2012
황문연, 보험파생상품거래에 관한 연구,
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고객성향 조사
(1) 연구자료 선정 배경
(2) 성별/연령별 특성
(3) 입장 성향
(4) 경마 관전 태도
(5) 설문조사 결과 분석
(6) 고객 세분화 및 고객 포지셔닝(Positioning)
4. 마사회의 마케팅 전략방안
1) 홍보 및 프로모션
2) 고객관계관리(CRM) 전
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지하철 공사
3. 외부적 관리 기법 사례
A. 신무림제지의 선물환거래
B. 메디슨의 통화옵션거래와 선물환거래
C. 삼성전자의 스왑거래
D. ㈜ 캐프와 ㈜ 미광기계의 환변동보험
E. 유러피언 항공사
F. 대우자동차의 선물환거래
참 고
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