|
CRM.com”, 21세기북스
2) 딕 리(2001),“돈되는 CRM”, 물푸레(창현출판사)
3) 박성수(2005), “CRM과 짜장면 배달”, 시대의창
4) 최정환이유재 공저(2001), “죽은 CRM 살아있는 CRM”, 한언
5) 로버트 웨일랜드폴 콜(1998), “관계가치경영”, 세종
6) 박찬욱
|
|
|
고객과의 관계를 강화한다. 이러한 상호작용적 고객 접촉을 활용하여 기업은 고객의 니즈를 자세히 파악할 수 있고 더욱 능동적으로 대처할 수 있다.
여섯째, CRM은 기옵의 모든 내부 프로세스의 통합을 요구한다. 관계관리에 필요한 부문, 즉
|
|
|
수 있도록 하게 하였다. 이젠 상품에 대해 만족이 아니라 고객에게 구매를 통해 잊지 못할 경험을 제공해야 하는 것이다. 그런 경험을 통해서 고객이 기업에 하나의 성격을 부여하게 된다고 본다. 그런 경험들로 기업이미지가 형성 된다. 예를
|
|
|
있다. 이 사태는 기업이 고객과의 신뢰 구축을 위해서 데이터베이스를 구축하는 것이 아닌 단순히 수익을 올리기 위해서 그렇게 한다는 의구심을 줄 수 있다. 앞에서도 계속 언급했듯이 CRM은 고객의 만족을 통해 관계를 유지하고 수익을 유지
|
|
|
CRM의 등장배경
나. CRM 프로세스
다. CRM 효과
라. CRM의 성공요건 사례
1) 고객에게 도특한 문화와 개성을 제공(애플)
2) 고객들과 정서적인 연대를 형성(Harley Davidson)
3) 우수한 품질의 제품과 서비스를 제공(GM 및 인텔)
|
|
 |
것이 좋다. 이는 차후 CRM을 구현화 하고 실행하는데 있어 현업부서와 공감대를 형성할 수 있다.
하지만 이에 있어 단기적 매출을 위한 캠페인 진행시에는 너무 일방적인 것 보다는 고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일
|
|
|
프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
|
|
|
통해서 고객을 이해하고 배려하고 감동시킬 수 있다. 그러기 위해서는 문화는 기업에게 있어서 기업과 고객의 중간에 위치하는 또 하나의 파트너인 것이다. 그리고 문화마케팅에 투자 관점이 접목되어야 주목할 만한 성장을 이룰 수 있다. 투
|
|
|
경영혁신의 특징
<표 Ⅲ-4> PI를 통한 변화모습(고객만족제고)
<표 Ⅲ-5> PI를 통한 변화모습(비즈니스 스피드 향상)
<표 Ⅲ-6> PI를 통한 변화모습(업무 표준화)
<그림 Ⅲ-1><포스코의 중기 경영전략>2006년 POSCO는 35조원의기업가치 달성
|
|
|
수 있는 적절한 전략적 파트너십을 통해 기업은 시너지 효과를 창출 할 수 있을 것이다. 또한 제3자 물류기업의 특성상 화주기업과 물류제공기업과의 관계가 매우 긴밀하므로 이들과의 적절한 파트너십을 통해서 경쟁력을 제고시킬 수 있을
|
|
 |
등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
|
|
 |
할 수 있는 소중한 관계를 형성할 수 있다는 것을 체득할 수 있었습니다. 앞으로도 이런 마음을 고객들과의 소중한 관계에 응용해 나갈 것입니다. 1. 기업은행에 지원한 동기 및 귀하가 꿈꾸는 입행10년 후 은행 내에서의 본인 모습에 대해
|
|
 |
고객 맞춤형 솔루션 제공 및 브랜드 가치 강화가 핵심입니다. 특히, B2B 고객과의 지속적인 관계 형성을 위해 데이터 분석을 활용한 맞춤형 마케팅 전략이 중요하다고 생각합니다.
Q3. 포스코의 마케팅 전략 중 개선할 점이 있다면 무엇이라고
|
|
 |
것을 배울 수 있어 감사하게 생각합니다. 다만 때때로 주위 사람들로부터 사람을 너무 쉽게 믿는다는 충고를 듣곤 하는데 공과 사에 있어서의 바람직한 인간관계 형성을 위해 노력하고 있습니다.
학창시절 및 경력사항
감수성과 상상력이 풍
|
|
 |
관리
예문34. 사회복지사 정신보건
예문35. 사회봉사, 보육사
예문36. 삼성서비스센터
예문37. 생산관리
예문38. 사회복지사
예문39. 생산관리 및 공정관리
예문40. 생산관리, 품질관리
예문41. 생활지도원
예문42. 승무원
예문43. 승무
|
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
