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<구전 커뮤니케이션이 중요하지 않은 경우>
- 소비자들이 이미 제품에 대해 강한 인식을 가지고 있는 경우
- 제품과 관련된 부정적인 정보를 이용할 수 있는 경우 Ch. 16 집단 커뮤니케이션: 구전과 확산과정
집단간 구전 커뮤니케
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구전의 속도는 놀랍다. 특히, 제품 자체가 특이하거나 이를 촉진하는 방법이 다른 제품과 다를 때는 이른바 높은 뉴스 가치(news value)를 갖게 되고 뉴스 가치가 높은 정보는 순식간에 퍼진다.
이러한 두 가지 효과만으로도 구전은 신제품 확산
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뉴스 - 농심 라면 파동, 한국 라면 對중 수출 해결책은?
(http://beauty.hankooki.com/news/articleView.html?idxno=4348)
-해외시장수출투자진출정보 KOTRA GLOBAL WINDOW -[수출직결정보]농심 라면 파동, 한국 라면對중 수출 해결책은? (http://www.globalwindow.org)
-글로벌
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뉴스메이커 1998.7.16
뉴스플러스 1997.7.24
장세진, 『글로벌 경쟁시대의 경영전략』박영사
제일기획 사보 1998.10
제일기획 사보 1999.5
한국사람들, 대흥기획 1996
한국경제신문 1996.5.11
한국경제신문 1999.3.11
한국경제신문 2000.1.1
AD INFOMATION 1999. 9&nbs
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확산
(4) 소비자 불평에 대한 기업의 대응 태도
(5) 리콜 사태 이후의 변화
2. 불평관리에 성공한 기업 ; 델(Dell) 컴퓨터
(1) 델(Dell)의 불만 처리 시스템
(2) 델에 대한 소비자의 기대치
(3) 기대 불일치에 대한 소비자 불평 확산
(4) Web 2.0 시
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